加大优待项目落实监督反馈力度 百名“志愿体验者”受聘上岗

“建议拥军酒店添置方便伤残退役军人的器材，为伤残退役军人入住提供便利”“建议拥军饭店推出针对困难退役军人的套餐”……近日，市双拥办将聘任的拥军惠军项目“志愿体验者”反映的11条关于优待项目的意见建议反馈到相关拥军企业单位，促进有关项目完善提升工作同步展开。

今年年初，市双拥办接到一名退役军人电话，反映部分拥军企业优待项目只针对新用户不惠及老用户，在落实过程中出现“缩水”现象。这一现象引发市双拥办工作人员思考：“崇军惠军工作要形成闭合回路，不仅做好优待项目的收集公布，还应在提升优待项目体验感、获得感上下功夫。”为此，今年4月我市启动拥军惠军项目“百人志愿体验者”活动，聘任100名本市军人军属、退役军人及其他优抚对象担任“志愿体验者”，并统一发放聘书。活动中，聘任的“志愿体验者”不定期对全市优待清单中的项目进行实地体验，对各项优待项目实施常态化监督，并将体验意见和项目建议及时反馈到项目提供单位和市（县、区）双拥工作部门，形成评价、反馈、整改、监督的闭合工作机制和社会监督合力，确保各项优待项目落到实处。

城关区一名志愿体验者发现，部分商家推出的套餐没有网络平台的优惠力度大。他把有关情况向相关部门反映，问题经过核实后及时反馈给商家，很快新的套餐标准调整到位，同时商家作出承诺，确保拥军优惠套餐力度最大。

志愿体验者、退役军人老刘在一家拥军饭店就餐时发现，有一种优待套餐下架后没有及时公示告知，引起部分消费者对优待项目设置的误解。情况反馈到区双拥办和饭店，经过沟通协调，优待套餐很快恢复。该企业负责人表示，今后如有变动会及时告知。

半年多时间，市区县共收集“志愿体验者”提出的意见建议近百条，经归纳论证后及时反馈到相关企业单位，体验、反馈、改善的工作机制日益完善。

兰州日报社全媒体记者 谯喜龙 通讯员 张斐然 邢东

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