周末延时不打烊 贴心服务零距离 兰州市政务服务中心以“店小二”式服务塑造更优营商环境

12月9日早上，虽值周末，但记者在兰州市政务服务中心看到，在市不动产登记事务中心、市医保中心、市公安局出入境管理处、市住房公积金管理中心等办理民生事项窗口，不断有市民前来咨询办理业务。

家住七里河区秀川街道的蔡先生和妻子利用周末时间，在兰州市不动产登记事务中心窗口，陪同女儿办理二手房交易过户手续。“我们周内上班都比较忙，没时间办理手续，现在开通周末延时服务，极大方便了老百姓办事，真的是一项惠民举措。”蔡先生为兰州市政务服务中心提供的周末延时服务由衷“点赞”。

“虽然周末延时服务需要周内进行提前预约，但是只要来办事的市民，无论有没有提前预约，我们都会尽快地给大家办好相关事项，让每一位办事群众满意而归。”兰州市不动产登记事务中心受理科副科长沈晓东坦言。

此前，为深入实施强省会行动和优化营商环境攻坚突破年行动，更好满足企业群众办事需求，切实解决“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，打造“我比人家办得好、我比人家办得快”的“精诚店小二”服务品牌，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，自11月18日起，兰州市政务服务大厅试行预约周末延时服务。

据市政务服务中心副主任朱锋介绍，延时服务期间，进驻市级政务服务大厅的政务服务事项均可预约办理，办理事项包括出入境、不动产、医保、公积金、市场监管、税务、工程项目等多个方面，做到了政务事项延时服务全覆盖，确保能办事、好办事、办成事。目前，已经运行了3个周末，共接待办事群众近千人次,办理业务753件。

家住西固区的市民张夏苗，一大早来到兰州市公安局出入境管理处，很快办理完结了护照注销手续，入境管理处工作人员热情的服务态度和高效的办事风格也给她留下深刻印象。“上个月，我从新闻上了解到，兰州市政务服务中心开通了周末延时服务，对于像我这样上班族来说简直是福音，因工作原因，周内一般不方便请假，利用周末办理业务给自己节约了很多时间。”张夏苗说。

推出周末延时服务，打开的是办事大门，方便的是办事群众和企业，看似一件“小事情”、一点“小改变”，展现出的却是兰州市政务服务中心更加积极主动、靠前服务的发展意识，通过不断优化创新服务方式，用实实在在的举措为办事企业和群众提供高效便捷的服务，努力打造一流的政务服务环境。

“周末工作虽然累一点，但是看到市民群众对我们工作的认可，自己内心还是挺高兴的。”兰州市政务服务中心小兰帮办志愿者李泽红说，从市民进入大厅那一刻，志愿者就会“主动出击”，询问他们需要办理的事项，然后迅速引导群众到达指定窗口办理相关业务，提高了办事效率，也赢得了市民一致好评。

下一步，该中心将加大宣传力度，做好服务保障，在做好周末延时服务的同时，优化配置行政资源，全力做到服务延时、效率提升，为市场经营主体和群众提供高效便捷的服务环境，打造政务服务“不打烊”新常态，用实际行动践行“店小二”式服务。

兰州日报社全媒体记者 南永涛

责任编辑：王旭伟