■主流声音 消费者的安全感源于安监部门的责任感

日前，中国消费者协会发布“2022年十大消费维权舆情热点”，“雪糕刺客”“菜刀不能拍蒜”“暴雪国服停服”“知网涉垄断”等热点事件均上榜。中消协表示，希望以此引起社会各界对消费维权问题的关注，以促进各方更好地提振消费信心、释放消费活力，助力增强消费对经济发展的基础性作用。

综观十大消费维权舆情热点，最突出的问题是侵犯消费者知情权和选择权：“价格刺客”有违明码标价诚信原则；“科技与狠活”折射出消费者对食品非法添加的担忧；医疗美容风险与陷阱阻碍“求美”消费需求释放；预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患；主播售假问题暴露直播带货侵权乱象；“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费者权益；电商平台“保价”服务被指“套路”消费者；“密室逃脱”“剧本杀”等沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素；知网涉垄断被罚事件警示平台发展不可忽视消费者权益；网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议。

消费维权是个永不过时的话题。当下，“互联网+”正在为越来越多的传统消费行业赋能，从线下消费到云端网购，新的消费趋势和消费模式层出不穷。这极大地丰富了消费者的选择，同时也对优化消费环境、维护消费者权益提出了新的更高的要求。简单地讲，新技术在带来便利的同时，也会让侵犯消费者权益的手段更隐蔽、更“高明”。侵权早已跳出缺斤少两的直观模式，更以游走于“法律约束之外”或是“管理制约之外”的方式给大众消费制造堵点和痛点，不断蚕食大众消费的安全感。在这样的大背景下，如何保护好消费者权益，是每个人都应回答好的时代之问。

从理论层面看，消费维权有诸多不同的渠道和方式，消费者也有不同的选择机会，我国现行的《消费者权益保护法》就提供了协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼等五种维权途径。但从现实层面来说，维权依然存在程序麻烦、效果不好、成本高昂等问题。小马飞刀以为，不论是媒体监督曝光，还是消费者个人维权，都是一种亡羊补牢的事后行为，营造良好的、公平的消费环境，最根本的还是要靠监管部门积极主动研究新情况、解决新问题。消费者的安全感，根源于安监部门的责任感。监管部门要“一路小跑”追上野蛮发展的新业态，强化对产品质量和市场秩序的规范，从源头上防范消费风险，以“零容忍”的态度强力打击侵犯消费者权益的行为。当然，天上不会掉馅饼。消费者也要树立更成熟的消费理念，增强对伪劣商品的“抵抗力”和主动维权的意识。

消费环境如何，直接关系着人民群众的获得感、幸福感和安全感。在生产、分配、流通、消费构成的经济循环中，消费是终点也是新的起点，畅通消费助力经济循环意义重大。中央经济工作会议在部署2023年经济工作任务时，将“着力扩大国内需求”摆在首位，并特别强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。加强消费者权益保护，营造安全放心诚信消费环境，是促进消费持续恢复、推动消费朝着高水平、高质量方向发展的重要支撑。

小马飞刀

责任编辑：王旭伟