民有所呼 我有所应 陇西路社区及时解决居民诉求

社区召开协调会解决居民诉求

“供热问题和水费问题都解决了，整栋楼的居民都特别开心，真心感谢楼院长和社区为居民办的好事！”12月8日，张掖路街道陇西路社区金石巷4号、10号、18号的居民代表，将一面写有“尽职尽责、服务贴心、心系百姓、寒冬送暖”的锦旗送到了社区，表达对社区工作人员心系群众、为民服务的感激之情。

金石巷4号、10号、18号从 2018 年10月至2023年6月7日(共57个月)共欠水费10万余元。为解决水费收缴及智能水表安装事宜，社区专门召开协调会，会议由张掖路街道社工站负责人主持，居民代表、水厂代表、社区工作人员、度方律师事务所律师顾问及兰州恒嘉信物业代表共同参加。会议协调拖欠水费由所有住户均摊，费用由物业工作人员联合楼院长共同收取。经楼院长详细调查，金石巷10 号于2020年合并过来，之前的水费已结清，故金石巷10号居民均摊2020年1月至2023年7月7日的水费，总计2 万元左右；剩余4.6万元左右由金石巷4号、18号的56户均摊。7月5日至21日，楼院长与物业工作人员挨家挨户上门做思想工作，收取居民水费。经过两周多的辛勤工作，最终收齐10万余元费用，7月25日在楼院内成功安装智能水表，解决了后续水费结算的隐患。

金石巷4号、10号、18号长期以来存在暖气管网老化、堵塞、跑冒滴漏等问题，今冬存在暖气弃供的风险。为了保障冬季正常供热，社区积极协调，联合多家单位协同发力。10月18日，区机关事务管理局、施工方到金石巷实地现场查看，根据查看结果设计了铺设外部管道的方案。为避免居民不理解施工方案而产生负面情绪投诉，楼院长在居民微信群内提前告知改造事宜，让大家能安心接受改造，积极配合推进施工进度。此外，由于老旧管道地下情况复杂，施工难度大，为确保按期完工，社区积极督促旧改施工方在限定时间内完成户外管道改造，目前改造已全部完成。

陇西路社区书记鲁英桂表示，金杯银杯不如老百姓的口碑。一面锦旗不仅代表着一份认可，更代表着一份责任和激励，陇西路社区将继续秉承全心全意为人民服务的宗旨，以百倍的工作热情，把为民办事，解难题作为工作的出发点和落脚点，不断拓宽为民服务深度和广度。

兰州日报社全媒体记者 张丹 文/图

责任编辑：钟磊