市12315指挥中心落实涉疫投诉专人跟踪督办
2021-11-01 09:24:41
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10月31日，记者从兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心了解到，自10月18日以来，通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件，涉及疫情的投诉举报共657件。指挥中心严格落实专人跟踪督办，做到“投诉有门、凡诉必复、凡复必果”，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。
自疫情发生以来，指挥中心迅速结合当前实际，调整工作思路，制定工作预案，第一时间成立价格问题督办、投诉举报登记、数据分析三个小组，按责分工以“快录快转快督办”的“三快”工作原则保质保量完成各项工作。对每日受理的投诉、举报进行统计分析，梳理反馈涉及疫情的线索，为疫情期间的市场监管提供数据支持。针对焦点热点问题，及时发布消费提示，维护群众的合法权益，引导商家自律经营。
自10月18日以来，通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件，其中投诉934件、举报867件、咨询4件，涉及疫情的投诉举报共657件，投诉99件、举报555件、咨询3件。
兰州日报社全媒体记者 杜志超
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