城关公安分局出入境管理大队—— 推出贴心服务方便老年人办证

为进一步推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难等相关工作，按照国家移民管理局《关于进一步加强和改进老年人出入境管理工作服务的通知》要求，城关公安分局出入境管理大队结合工作实际，认真开展“我为群众办实事”活动，并细化服务举措，为老年人提供更周到、更贴心、更便捷的服务。

记者在城关公安分局出入境办证大厅看到，大厅内设置了老年人绿色通道，老年人可不经网上预约，直接到出入境办证大厅“老年人绿色通道”窗口优先办理出入境证件。大厅还配备了专职引导人员，为老年人提供“一对一”人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助受理、自助办证、自助取证设备，方便老年人享有智能化服务，彻底解决老年人在信息录入、拍摄照片等方面遇到的困难。对行动不便需坐轮椅或搀扶的老年人，提供专人“陪伴式服务”，让带着办、陪着办、帮着办的服务群众机制成为新常态。

对于60周岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或者居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片，让老年人办证更省事、省时、省心。大厅还继续保留使用传统现金收费方式，方便无手机支付、无银行卡和使用智能设备有困难的老年人缴纳办证费用，进一步优化老年人办证体验。对于确实无法到场办证的老年人，该大队民警携带便携式自助机提供上门办证服务，为老年人提供“家人式”、“一站式”服务，切实提升老年人的获得感和幸福感。

同时，办证大厅放置了饮水机、充电桩、爱心座椅等用品，窗口摆放老花镜、放大镜等便利工具，还提供了医用口罩、免洗消毒凝胶、速效救心丸、碘伏、创可贴、纱布、止血带、胶布、烫伤膏、冰袋等简易急救物品，以备不时之需。同时针对老年人在办证过程中遇到的头发打理难、耳饰难取、指纹采集难等现象，配备了梳子、喷壶、润手霜等便民物品，并制作摆放了办证指南、反电信诈骗等老年人通俗易懂的宣传彩页，尽可能为老年人办证提供便利，切实让每位前来办理出入境证件的老年人感受到温暖、贴心。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明 特约记者 薛晶予