沃尔沃刘若清：安全不仅来自产品，也来自服务

沃尔沃作为全球拥有极高安全性能的品牌之一，在国内外都拥有极高的知名度。近日沃尔沃大中华区业务运营高级总监刘若清在接受采访时提到：沃尔沃的安全不仅来自车辆本身，更是来源于品牌服务。

在不了解的沃尔沃的人眼里，购买沃尔沃的车，因为车足够结实，安全系数好。但其实，车能带给你的安全，不只局限于车辆本身，更多是品牌和服务带来的安全感。

有一句话叫“选择哪一辆车，意味你是哪一种人”，我觉得形容沃尔沃的车主很贴切。

稍微熟悉沃尔沃的人应该都听过“三高”、“三师”。前者代表高学历、高收入、高职位，后者则意指教师、律师、医师。两个词很生动地刻画了沃尔沃典型车主的社会地位和职业类别。

沃尔沃汽车大中华区销售公司运营部高级总监刘若清表示，我们用户人群并没有什么变化，三高三师人群还是沃尔沃车主的典型画像。” 刘若清坦言。在他看来，不管用什么出行方式，用户对安全、环保、健康的诉求没有发生变化，只是满足这些诉求的方式有些变化。

“就像以前听音乐用CD机，随身听，现在用苹果手机，其实我们对音乐的诉求是不变的，只是实现的方式变化。”

在我的印象中，好像从来没有哪个豪华汽车品牌的用户群体能被刻画的如此形象精准。而接下来刘若清的一句话，更加深了这种认知。

“除了三高和三师，我们用户普遍具有一个特点，就是高度的社会责任感。这和我们的企业形象也完全匹配。”比如他们热衷环保，对公益有极高的热情，而且往往不求任何物质上的回报，精神层面有高度的共鸣

“沃尔沃内部有一个快速举手机制，一旦判断车主处于高危险状况，我们会举手，向上汇报，快速决策。”在用户需要的时候，遇到危险时，沃尔沃一定会站出来。

沟通中，刘若清还特别提到了一个词，复购率。“如果大家去高校、三甲医院包括律所看看，沃尔沃车的比例非常高。”

通常情况下，车主在购买第二辆车的时候往往会选择新品牌尝鲜，但很多沃尔沃的车主却表现出了一种近乎“固执”的忠诚。

在刘若清看来，车主和沃尔沃的连结不仅是物理上的连结，更多的是精神上的连结。

他表示，沃尔沃的用户群体中有很大一部分人讲究个人的独立空间，喜欢开车自驾游，所以沃尔沃成立了“瓦罐联盟”，主要针对V系列车主。

今年，沃尔沃还针对教师、律师、医师群体成立了“三师俱乐部”。尽管成立成立不久，但用户的参与热情非常高，用刘若清的话来说就是“水到渠成”。

这也是为何有那么多车主愿意帮沃尔沃站台，除了沃尔沃的车本身的品质以外，还有彼此的感情和超越一般车企对车主承担的责任而产生的认同感。很多车主在用车过程中，经历了威胁到生命安全的事情，但沃尔沃会尽力施以援手使其个人安全得到保障，这也是一家有温度企业的应有之义.

在汽车工业史上，每一个百年汽车品牌都积累了一大批自己粉丝和受众，或因豪华，或因运动，或因优雅，但沃尔沃的死忠可能是忠诚度最高的那一拨，因为沃尔沃对生命是敬畏和尊重的，这个品牌把“安全”刻进了基因。