一季度消费投诉举报情况发布 市市场监管部门挽回消费者经济损失766.55万元

4月26日，记者从市市场监管局获悉，2023年一季度，该局12315投诉举报调处指挥中心共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共13319件，其中受理消费者投诉10489件，举报2828件，表扬2件。2023年一季度共办结案件12985件，办结率97%，为消费者挽回经济损失766.55万元。

2023年一季度共受理商品消费投诉4479件。排名前五位的商品类投诉是：食品、家用电器、家具用品、服装鞋帽、房屋购买。其中主要涉及的问题有：极个别商品未明码标价，高价销售；商家不履行合约，不按时送货；商品存在质量问题，所售商品捆绑销售等。

受理服务消费投诉共6010件。排名前五位的服务类投诉是：餐饮和住宿服务、美容美发服务、教育培训服务、文化娱乐服务、销售服务。其中主要涉及的问题有：大部分集中在闭店跑路、退费困难；商家虚假宣传，误导消费者；不按合同履行相关约定；从业人员服务质量差等。

共受理消费者举报2828件。举报主要涉及：广告违法行为574件，食品安全违法行为478件，价格违法行为415件，侵害消费者权益行为369件，其他市场监管领域违法行为269件（其中无照经营142件），不正当竞争行为197件，违反登记管理行为105件，产品质量违法行为91件。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

责任编辑：王旭伟