王琼：做点滴事 当贴心人

我们的新时代·最美退役军人

编者按

为深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作的重要论述及做好新形势下双拥工作的重要指示，大力弘扬伟大建党精神，坚持培育和践行社会主义核心价值观，讲好退役军人故事，展现退役军人可亲、可敬形象，发挥先进典型示范引领作用，持续激发退役军人荣誉感、责任感、使命感，唱响奋进新征程、建功新时代的昂扬旋律，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，中共兰州市委宣传部、兰州市退役军人事务局于今年3月启动了2022年度“兰州最美退役军人”选树活动并最终评选出了2022年度“兰州最美退役军人”个人11名。从即日起，本报将对这11名“兰州最美退役军人”进行报道。

王琼，女，汉族，1988年11月出生，甘肃宁县人。中共党员，毕业于甘肃警察职业学院治安管理专业。2006年12月入伍，服役于中国人民解放军新疆军区某部。2010年参加公安工作，2013年4月加入中国共产党，现为兰州市公安局七里河分局敦煌路派出所社区民警、三级警长。她针对辖区多民族聚集的特点，组建民警、民兵、民宗“三民”服务小分队，做到“三个随时”、善管“闲事”，盯小抓细除隐患，服务群众不缺位，辖区居民亲切称她为“警务室盛开的百合花”。

始终坚守“我是一个兵”

2006年，18岁的王琼参军入伍，成为镇守西部边陲某部队的一名通信兵。刻苦训练，锤炼技能。

2015年，王琼工作调到七里河区小西湖派出所，2017年3月，她主动要求当社区民警。王琼探索与社区捆绑作业，整合辖区资源，将社区的力量充分利用起来，发挥最大效能。她创造性地牵头在辖区成立退休老同志组成的“治安服小分队”，主动承担起了小区的治安巡逻、邻里矛盾调解，开展公益活动、宣传防范电信诈骗等各项工作，提出了群众有疑问必解答、有困难必帮助，为政府解忧、为居民解困“两有两为”的工作目标。

2022年初，王琼调到敦煌路派出所柳家营第二警务区社区民警岗位。面对新环境，她深入社区居民楼院了解情况，根据辖区面积大、新建住宅楼居多、商住混合体多、大型企业单位多及网约房、民宿居多的特点，发动辖区群众力量，将物业、保安等单位力量与退休老党员、环卫工人、个体户等社会潜在力量整合起来，以警务室为纽带，编织了维护社会治安的网络，维护了辖区社会的稳定与安宁。防疫期间，辖区进行大规模核酸检测，王琼主动请缨，穿上防护服投入到核酸采集的秩序维护、数据录入工作中。

善管“闲事”盯小抓细

社区民警的工作每天面对最多的是家长里短的琐碎事务。为了打开工作局面，王琼有事没事就去社区，来熟悉辖区群众情况。

她常跟大家说：“我喜欢拉‘是非’，你们有啥‘是非’就来找我拉。诸如夫妻吵架了、婆媳关系出问题了、遇到难心事了，不要一个人睡不着闷头想，来找我啊，可以直接给我打电话或发微信……”

她主动向社区群众公布了自己的手机号，与住户建立微信工作群，同时向大家郑重承诺自己要做到“三个随时”，即随时叫，随时办，随时帮。她仔细建立起工作日志，把群众反映的每一个问题都及时登记在册，逐一核实并解决后才对账销号。

辖区居民徐某和周某是两对门的邻居，但两家却有着十几年的恩怨，时常发生口角，搞得四周邻里生活不安。王琼联合社区工作人员多方走访调查，详细了解情况，及时与两家沟通，前后用了三个月的时间彻底化解了两家数十年的积怨。针对某段时间，小区里的快递、外卖丢失频发等情况，王琼发动大家对此进行了专项治理，使社区居民守法崇德的风尚得到显著提升。

王琼说：“住在社区，这里就是的我的另一个家，我就要千方百计地通过各种方式，让家人安居、乐业。”

抢占网络新高地服务群众

伴随互联网时代的全面到来，王琼认识到网络的广泛普及和应用为做好社区警务工作提出了更大的难度和更高的要求，同时也提供了更好的便利。为此，王琼刻苦学习钻研网络新技能，着重尝试实践网上小视频反诈宣传技巧，抢占新媒体阵地，做到网上网下同步推进，服务群众应到尽到。她创作的反诈系列短视频，在让群众愿意看、喜欢看、开心一笑的同时了解了防诈知识。

直播中，王琼巧妙地将大家关注的反诈内容和社区工作信息、居家育儿经、疫情防控部署等事项有机融合，直播收视覆盖率在辖区超过80%。有居民形象地说：王警官的直播就是我们社区的“今日说法”。

目前，王琼在管辖的一个新社区已经成功组建了“火凤凰社区警务团队”，同时又在谋划筹备“流动警务室”工作形态。

用双脚踏踏实实地丈量辖区的每一寸土地，为居民看好家、护好院，保证大家生命财产安全，就是王琼和她的战友们将用毕生心血和汗水继续书写的答卷。

总策划  ：刘立山 兰州日报社全媒体记者  谯喜龙