皋兰县公安局石洞派出所： 主动走出窗口大厅 实现便民服务零距离

皋兰县公安局石洞派出所位于皋兰县城主干道北辰路沿街，蓝白相间的办公楼上“自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行”的横幅格外醒目，一楼接警中心、办证大厅、矛盾纠纷调解室窗明几净，值班民警一张笑脸相迎、一声问候入耳，令人顿感温馨。

“你好，我的身份证丢了要补办。”“你好，我想问一下外地户口怎样才能迁过来？”“你好，我要给孩子办户口……”一大早，面对群众各式各样的问题，皋兰县公安局石洞派出所户籍民警魏婷一个个耐心地回答着，快速地敲击着键盘，办理各类户籍业务，嘴不停、手不歇。

2020年2月1日，辖区居民甘某在黑石镇捡到一弃婴并收养，由于当时正处疫情期间，孩子户口一直被耽搁，转眼到了上幼儿园的年龄，甘某便向派出所来求助。该所户籍民警联合社区民警通过实地走访调查，在多方合作及配合下，终于在2023年开学前，通过解决无户口人员的方式落户辖区公共集体户，让孩子在开学前顺利入园，解决了孩子的教育问题。为练就过硬业务水平，魏婷从担任户籍民警开始，便反复研读户籍业务办理、流动人口业务办理等各项管理法律法规，以及各项业务受理审批流程、询问技巧等技能，让前来办证的群众都高兴而来，满意而归。由于辖区流动人口数量多，为了使群众少跑路，魏婷主动“走出”窗口大厅，实现便民服务“零距离”，针对辖区甘肃警察职业学院的封闭管理模式，户籍室还提供了周末身份证预约办理，送证上门等服务，切实解决了学生们的实际困难。“为群众办实事，是我们的初心和使命，通过线下接待群众与线上互动沟通服务相结合，做到了最大限度的便民利民 ，对待群众再耐心些，群众满意就会更多一点。”魏婷对记者说。

“言科，过来了吗”“言科，今天又忙呢”走在村落巷道，街坊邻居们都会热情的和杨言科打招呼，他的名字在皋兰县公安局石洞派出所中堡村是无人不知、无人不晓，因为他不光是这里的社区民警，还是从小在这里土生土长的中堡村人，在石洞派出所，没人比他对这个地方再熟悉不过了。“大伯，您看看这个”“婶婶，您家里有没有煤炭生火”“小心一氧化碳中毒”，针对辖区农户、租住户众多，居民用火、用电安全意识淡薄，社区民警杨言科和村主任杨衍辉挨家挨户的开展用火、用电入户宣传，提醒居民开展隐患自查，避免安全事故。

今年10月12日清晨，中堡村杨某家突然失火，接报后杨言科和村主任第一时间赶到现场指引消防灭火，转移周边群众，联系杨某家人。火灾造成杨某家中房屋受损，万幸未造成人员伤亡。杨某是辖区的贫困户，和长子二人共同生活，加上两人都存在智力缺陷，火灾让本就拮据的生活更雪上加霜，就连身份证、户口本都被烧为灰烬。火灾扑灭后，杨言科第一时间驾车带父子二人到石洞派出所，自掏腰包补办两证，随后又通过多方关系联系民政、保险公司等部门为他们争取保险、社会救助，为他们合理规划钱款用途，帮助他们早日渡过难关。

近年来，石洞派出所组织警力深入基层群众，排摸可能存在的案件苗头隐患，第一时间予以化解，形成了事前宣传、事中调解、事后回访、总结提升四步走的工作流程。“ 面对群众反映的鸡毛蒜皮的小案、小事、小纠纷，坚持'小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交'，做到排查在前，发现在早，化解在先。”该所所长李克强说。

今年以来，石洞派出所实现了警务服务评价系统零差评，人民群众安全感和对公安工作的满意度不断提升。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明 通讯员 杨钊

责任编辑：王旭伟