甘肃通渭：“甘快办”让群众少跑腿好办事

“镇上干部给我们下载的这个‘甘快办’APP，办事情都不用跑路，要办的事上面都有，特别方便。”在甘肃通渭县陇阳镇便民服务中心，正在办事的陇阳镇周家店村村民王辉智说。

为持续深化放管服改革，提升政务服务效能，通渭县陇阳镇便民服务中心升级启用，实现了“一站式”服务和“一门式”办理，为当地群众提供更加优质便捷的政务服务。陇阳镇卫生健康专干王彦辉说，“现在办理业务通过甘肃政务服务网‘甘快办’APP更加高效、快捷、方便。像我负责的生育登记，通过线上办理，近两个月以来，共办理了37件。”

据了解，全新升级的陇阳镇便民服务中心以“互联网+政务服务”为引领，统筹政务服务、农业农村、社会治安综合治理和乡村振兴、综合行政执法等3中心1站1队的公共服务职能，配备16名业务精湛的工作人员，开设农业农村、综合执法、医保、社保、民政、生育登记等12个职能窗口，建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈五位一体的服务办理机制，让办事群众只进一扇门，就能实现“一窗受理、一网通办、一次办结”。

“自推行代办帮办服务以来，我们努力扮演好‘店小二’的角色，通过咨询服务、表格填写、委托代理等，为群众提供‘保姆式’贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，扎实推进帮办代办服务走深走实。”陇阳镇便民服务中心主任张鹏君说，通过积极引导企业、群众通过甘肃政务服务网和“甘快办”APP办事，切实解决基层群众办事难、效率低的问题。

今年以来，通渭县深入推进“三集中三到位一限时”改革，持续推进“五个一”政务服务模式，在全县形成了1个县级政务服务中心、18个乡镇便民服务中心和332个村、10个社区便民服务站的政务服务格局。1—6月份，全县在一体化网上政务服务平台受理办件8.13万件，办结率100%。

“重点围绕群众关心的民生事项，实行乡村社三级干部全员帮办代办机制，大力开展帮办代办服务。”通渭县政务服务中心主任王旭军介绍说，在县政务大厅每个楼层都设置了帮办代办服务窗口，无偿为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等保姆式、一站式、“一对一”贴心服务。1-6月份，县政务服务代办帮办中心共帮办代办事项8360件，乡村帮办代办事项6万余件。

同时，在通渭县政务服务中心大厅一楼还设置了“办不成事”反映窗口，及时受理解决企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“兜底”服务，确保企业群众反映问题件件有着落、事事有回音，全面提升政务服务水平。

陈发明 通讯员 李晓春