甘肃庆阳政务热线以“最多打一次”助推“最多跑一次”

“党史学习教育开展以来，庆阳市‘12345’政务热线（市长热线）服务中心每周五向市政府主要领导报告本周业务受理及办理情况。市长卢小亨通过‘市县工作群’亲自督办问责，解决了一大批群众的急、难、愁、盼事项。”甘肃省庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心负责人杜萍介绍。

党史学习教育开展以来，庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心进一步优化服务方式，提升在线服务水平，加大督办力度，想方设法解决好群众的每一件操心事、烦心事和揪心事。

“对于回访不满意的群众，热线中心针对他们的诉求，分析研判后对部分工单发起二次、三次转办，切实提高群众满意度。”杜萍告诉记者，3月以来，群众满意度达92.09%，同比上涨10.02%，环比上涨2.26%。

“市民反映的问题有对水电气暖的投诉、出租车乱收费、修路造成出行不便等。如果是咨询类问题，我们会通过查询知识库即时解答；如果是投诉类问题，我们会如实记录，转办工单，相关部门解决后，我们会第一时间回访市民，如果市民不满意，我们会将不满意诉求记录下来，再次转办，直到市民满意为止。”服务中心话务一组组长赵珊珊说。

“庆阳市把做好‘12345’政务热线（市长热线）工作作为优化营商环境、加快建设服务型政府的重要抓手，紧盯群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让群众‘少跑腿、多办事、不添堵’，以‘最多打一次’助推‘最多跑一次’。”杜萍说。

据了解，2020年，在全国政务热线联盟举办的全国第二届“最佳政务热线”评选中，庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心获得“年度最佳服务案例奖”。

光明日报全媒体记者宋喜群、王冰雅 通讯员王玉鹤