本报“嘘寒问暖”热线投诉量猛增 百姓“冷问题”晚报“热处理”

10月20日，兰州新区提前供暖。这几天，本报4286666“嘘寒问暖”热线接到不少新区居民关于供热的投诉。本报记者深入居民家中探访，帮助居民解决暖气不热的问题。

工作人员连夜抢修 处理爆裂管道

10月20日零时刚过，家住新区书香名府的牛先生一家就遭遇了“午夜惊魂”。由于暖气管突然爆裂，导致室内大量积水，最深处没过了脚面。所幸在双良热力抢修人员的努力下，爆裂水管很快得到了修复。

“当时我们睡得正香，突然听到卫生间有动静。”顺着声响，牛先生走进卫生间看到，地面上全是水，暖气管底部爆裂，热水正在不停地流淌。几次尝试堵漏无效后，他选择了拨打供热投诉热线。半小时后，新区双良热力抢修人员很快赶到了现场。由于该楼层的卫生间管线构造是串联管道，寻找并且关闭阀门来阻止热水外流成为当务之急。抢修人员楼上楼下跑了数趟，终于关闭了阀门。随后，抢修人员对牛先生家受损的管道进行了更换，并帮助牛先生清理积水。一直忙到凌晨3时多，抢修工作才告一段落。

采访中，记者遇到热力站负责人来到现场。据负责人介绍，为应对寒潮，根据居民需求，新区双良热力进行了加压加温，导致个别管道突然爆裂。现在，受损管道的下部新换了一根细管，相当于做了根套管，也能防止外力损坏。目前，牛先生家的室温稳定在19度以上。

老人家里终于暖起来了

10月22日，本报“嘘寒问暖”热线接到新区绿地智慧金融城小区曹先生的投诉，反映新区供热已经两天了，但是他家依然冷得像冰窖。随后，记者来到曹先生家中看到，曹先生及老伴穿着棉服，一个躺在被窝里，一个围着被子坐在床边，室内寒意逼人，温度计显示室温只有14度。

记者第一时间联系了小区物业经理。“我马上派人过去。”一位负责人说。“管道锈蚀，被残渣堵住了，所以水流不畅，暖气就不热了。”经过检查，两名工人说。随后，一名工人用扳手一点点拧开阀门，另一名工人将一根塑胶水管接上阀门，暖气片中的水流被引往卫生间。放水过后，暖气渐渐转暖，温度计内的红色液柱缓缓上升，短短五分钟室温就上升了0.8摄氏度。截至记者发稿时，曹先生家里的“冷问题”已妥善解决。

■特别提醒

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兰州日报社全媒体记者 周靖博