解决群众急难事 社区服务很贴心

“2023年9月5日 天气：晴 今天上午，在社区大厅里，一位70多岁的阿姨说要我们帮帮她。我赶紧请她坐下来，让她告诉我是什么事。这位阿姨头发花白，一口四川话跟我讲起了她的遭遇。‘我的老伴最近去世了，他的儿子经常来拳打脚踢我家房门，索要老伴的丧葬费……’”

这是红古区海石湾镇西苑社区书记石成英工作日志中的内容。10月20日，记者在该社区党群服务站看到，这里的老人在这里下棋、聊天、看报纸，了解低保、医保等相关政策，社区还为他们提供热水，显得温馨而贴心。

社区服务好 居民群众齐点赞

海石湾镇西苑社区共有居民716户832人。社区所在地是原兰州炭素厂家属院（老六号小区），大多数居民都是退休职工。记者注意到，虽然这里的住宅楼不高，但坐落有序、楼间距较大，而且植被良好，让院落里呈现出了几分宁静与和谐。

社区服务好不好，群众说了算。家住2号楼的刘立民今年已89岁，看上去气色很好，身板依然很硬朗。他是这里的常住户，1956年来兰支援西部建设，退休前在原兰州炭素厂医院工作。“眼见为实，耳听为虚，我见证并亲身感受了家属院的变化。原先院子里常见拉屎拉尿、乱扔垃圾的现象，现在院子里有花、有草、有亭子，不仅绿化好，还有健身设备，还为我们建了活动场所，卫生也很干净。平时社区工作人员对我们很好，像自己的孩子一样照顾我们，老伴摔伤后，他们还上门慰问，我很知足，打心眼里为社区‘点赞’！”说起当下的生活时，刘立民如是说。

无独有偶。该社区低保户李勇今年已79岁，老伴常年有病，家庭生活很困难。谈及社区工作时，他说：“说实话，社区对我们很好，逢年过节社区还会给我们送米面油等慰问品。虽说生活困难，但社区对我们的关心关爱让我很感动，社区是我们的贴心人。”

一枝一叶总关情 用心用情解民忧

本文开头石成英工作日志中记载的那位阿姨所面临的问题，在实际生活中虽不是司空见惯，但也绝不会没有。

原来，这位阿姨是外地人，在甘肃没有亲戚。再婚后，一直都在照顾老伴。老伴有一儿一女，老人的丧事两人都没来，办理丧事的所有费用都是这位阿姨出的，现在老伴的儿子却来跟阿姨抢老伴的丧葬费。“我是‘五七工’，每月只有一千元退休金，而且腿不好，长期吃药，一盒药几十块钱。现在老伴的儿子天天晚上来敲门，我很害怕，都不想再活着了。”

针对这位阿姨的现实情况，耐心听完其诉说后，西苑社区书记石成英动之以情，晓之以理，鼓励其振作起来，不开心的时候多找邻居、朋友聊聊天，也可以到社区找工作人员，并告诉她不用害怕，遇到危险情况可报警。最后，社区为她出具了老伴的死亡证明，让她带着证明去领丧葬费。

此事让石成英触动很大。她说：“这位阿姨向我们诉说经历时，泪流满面，走的时候心情好了许多，面带笑容，还向我们道谢。”石成英坦言，这位阿姨对生活失去了希望，要赶紧让她振作起来。一枝一叶总关情，身在社区的我们，只是做了一回倾听者，却帮助这位阿姨化解了心中的积怨，让一位无助者的心中有了几分光亮，身边有了依靠，生活有了暖意。

当日，记者在该社区工作日志中还看到，2023年10月12日 天气：小雨。社区同事袁秀林告诉我，半小时后区政府领导来社区慰问帮扶户。袁秀林已联系了帮扶对象，其中一户人在家，另一户家中老人的儿子正在住院，一名老人在家。帮扶对象今年59岁，离异，精神残疾，长期居家吃药，家中2口人，目前和母亲居住。老人头发花白，说话要尽量贴近她的耳朵。临走时，区领导再三叮嘱她生活上遇到急事、难事，一定记得给社区干部打电话。

石成英介绍说，帮扶对象李进患有重度糖尿病，离异带一个上初中的女儿和父母居住。李进住院进了ICU，社区告诉李进母亲，保存好儿子的住院缴费单，及时去办理医保报销，有什么不懂的，随时给社区打电话。

推行“党建工作法” 服务群众常态化

今年以来，西苑社区党委以“立足家门口，服务零距离”为理念，着力打造功能完备、环境优美、群众满意的党群服务站，在社区树起了党支部的鲜明旗帜。社区书记石成英说：“西苑社区针对服务对象老龄化程度较高的实际，推行‘654321’党建工作法，服务社区居民。”

据了解，西苑社区推行的“654321”党建工作法中，“6”是“党建阵地‘六有’”：即社区党群服务中心和小区党群服务站有硬件设施、有党建基本制度、有党旗党徽、有入党誓词和党员权利义务、有组织框架、有标牌，为小区深入开展党建工作和提升治理效能提供有力保障。“5”是“民意5来听”行动：围绕“民意我来听、有事帮您办”的主题，以强党建、察民情、聚民智、解民忧为重点，由社区干部和党员代表组建“民情服务队”，每周五开展入户收集民情行动，构建起常态化联系服务群众机制。“4”是“四大服务平台”：党员先锋平台充分发挥党员先锋模范作用，引领小区治理，服务居民；民情会客平台引领居民坐下来，化解调处矛盾纠纷；志愿服务平台有效壮大小区治理服务骨干力量；共驻共建平台通过整合党组织、物业公司、社会公益组织、企业等各类资源，高效打造共驻共建“联合体”。“3”是“三大服务功能区”：社区党群服务中心合理谋划建立室内外布局，参照党支部标准化建设规定，设置了三大服务功能（居民议事区、党员活动区和休闲阅读区）。“2”是“两支党群服务工作队伍”：成立的“金嗓子”宣讲队将党的创新理论、惠民政策送入楼栋单元；针对残疾、高龄、空巢老人等特殊家庭，成立“友邻计划”志愿服务队，定期开展探访、暖心慰问等志愿服务。“1”是“党建引领小区治理‘五合一’”：依托小区党群服务站建在“家门口”的优势，将小区49名党员居民、6名退伍军人、4名在职党员和16名志愿者吸纳进来，建立了“党支部——网格党小组——楼栋党员中心户”三级网格体系，实现了网格巡查、入户走访、民生帮扶、精准服务、政策宣传五项工作相融合。

近年来，西苑社区还先后获得省市充分就业社区、兰州市“党工共建”示范社区、市级文明社区、红古区禁毒工作先进单位和“五四”红旗团支部等荣誉。

◆记者手记

民情日志显关怀

社区是城市的细胞。对于社区来说，不仅要全面贯彻落实党和政府的各项方针政策，还承担着基层社会保障、卫生健康、法治教育，以及职业培训、公共事务办理、志愿服务等方面的职能。

让无力者有力，让悲观者前行。海石湾镇西苑社区党委以“立足家门口，服务零距离”理念，立足社区实际，从需求导向出发，本着节俭实用的原则，扎实有效开展社区工作，成为了市级文明社区。在其民生日志中，我们不仅看到了其悉心服务群众的全过程，还从点点滴滴中感受到了人性的光芒和社区的力量。

一本民情日志，一幅温馨画面，一片和谐与共的工作图景。西苑社区工作者用自己的行为，诠释了党和政府对于普通民众的关爱与情怀，并赢得了群众的礼赞。

上面千条线，下面一根针。虽然社区工作较为繁杂，但只要心中有情怀，眼中有群众，就一定会找到解决困难群众问题的“钥匙”，将党和政府的各项惠民政策落到实处，增强社区广大群众的幸福感、获得感和安全感。因为群众利益无小事，只有走近群众，才能发现问题、处理问题、解决问题。

兰州日报社全媒体记者 张万宏 文/图

责任编辑：王旭伟