小兰帮办：民呼我应 民需我办

作为兰州乃至甘肃全省最负盛名的政务服务品牌，“小兰帮办”可谓集多重荣誉于一身。“甘肃好品牌——最具影响力的服务品牌”、全省“巾帼文明岗”、智慧中国“2021第四届高质量发展营商环境特色50强”……但无论它如何发展和变化，“小兰帮办”始终坚持着一个内核——为民服务始终如一。这，才是兰州人认可“小兰帮办”最重要的原因。

“小兰帮办”的形式和内容一直在变，这是由它主动迎合时代变化和坚持科技创新的特质决定的。当初在南关十字的政务大厅，穿着红马甲的“小兰帮办”志愿服务队队员曾温暖了多少办事人的心！而今，“小兰帮办”由单一的政务服务升级成为“一中心三平台多阵地”的基层社会治理新体系，线上线下的全方位服务更是让老百姓能有处说事、能办成事。外在形式的变化和拓展，进一步彰显了兰州政务服务水平和基层善治能力的提升，也让更多的人群对“小兰帮办”多了一份亲切感。“小兰帮办”，永远是那个熟悉的页面，永远是在那个艰难时刻始终陪伴我们的小程序，也永远是那个“基层可办 不来即享”“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的“好管家”。

“小兰帮办”的初心和目的始终不变，这是由它的内核和服务宗旨决定的。它从设计之初，就定位于“让‘数字跑路’，减轻中小企业跑腿”，后来“一中心三平台多阵地”的格局让它的功能进一步拓展，甚至有些模块如“社工委”“居医通”使其被赋予了行政和民生职能，但它的最终目的却始终停留在“为民服务”这一核心要义上。服务群众“最后一公里”、“一网统管、一网通办、一屏尽览、一站督办”……这些目的贯穿于“小兰帮办”发挥各项作用的始终。“小兰帮办”，从来没有辜负主政者和设计者的初衷，从来没有辜负过金城400万老百姓的期待，也同时见证着兰州这座城市的成长。

时光不负赶路人。发展到今天，“小兰帮办”已然“身兼数职”——小兰帮办是个小帮手，它是让“数字跑路”减轻中小企业跑腿而设计的政务服务平台；“小兰帮办”是个小能手，它获得了“甘肃最具影响力服务品牌”等全省和全国多项荣誉；“小兰帮办”成了“大管家”，它的“一办到底”打通了服务群众“最后一公里”；“小兰帮办”再升级，“一中心三平台多阵地”有效提升了基层善治体系……

未来的“小兰帮办”将会发展成什么模样？从如今的规模、范围和知名度来看，它未来可期、前途无限。但无论如何发展，正如笔者在采访中听到办事群众所说的让人印象最深刻的一句话——“对于更多普通老百姓来说，我们对于未来的‘小兰帮办’关注的点不在于它增加了多少功能，而是更多地集中在它如何能够确保群众有处说事、能办成事，它的监督和保障功能如何体现，怎么真正让群众满意……”看，虽然我们一直在进步，也一直在突破和创新，但是人民群众的期待和需求也会不断增加。所以，这样的要求正是我们下一步进步和跃升的动力。正如习近平总书记所说的“人民群众对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，让兰州的广大市民生活更加便捷、对城市更加满意、生活质量不断提升，同样也是“小兰帮办”永远不曾改变的初心和目标。

党的二十大报告明确提出，要“加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力”。作为全国第一批市域社会治理能力现代化试点城市之一，兰州已经在探索市域社会治理能力现代化的征程中创造出西部省会城市市域善治的好经验，“小兰帮办”也于2022年9月被国务院相关部门作为示范典型在全国推广。这，也只是“小兰帮办”发展历程中的一个重要阶段。

当前，在全省上下贯彻全国两会精神、推进“三抓三促”“主动创稳”行动的关键时期，“小兰帮办”也将继续发挥更加重要的作用，在营造良好营商环境特别是对工程建设项目提供“保姆式”帮办代办，提供“一对一”“点对点”服务，开展项目审批全流程、全要素衔接跟进，助力打造工程建设项目审批“最快城市”以及汇集社情民意、化解民意纠纷、 解决治理难题等方面更要“再立新功”，真正成为不负人民期待、不负兰州发展的全能型“好管家”！

兰州日报社全媒体记者 李晓霞

责任编辑：王旭伟