市大数据管理局推动12345热线服务提质增效

2月21日，兰州市大数据管理局组织召开“三抓三促”行动推动12345热线服务提质增效工作会。

近年来，兰州12345热线系统以解决好群众最直接、最现实的“急难愁盼”问题为导向，持续推动内部挖潜，主动适应为民服务新变化、新要求、新常态，积极探索流程优化、机制创新，服务提质，始终保持高位运行。截至目前，热线累计受理诉求超700万件，群众对热线服务满意度达到95%以上，对办理结果满意度达到90%以上。

会议要求，要把推进12345热线服务提质增效工作纳入各县区“三抓三促”行动的重点任务，针对重点难点热点问题，积极主动向县（区）委县（区）政府分管领导汇报，争取协调推动，强化督促落实，提升热线诉求办理的质量；要构建“账单式”管理机制，对于达不到办理要求、得不到群众满意的诉求，兰州市三维数字中心要建立“账单式”管理机制，加强与各县区、各部门的沟通，定期“查账”，按期“清算”；要严格实行“清单化”管理模式，各县区要研究制定抓落实的具体措施和办法，明确推进时序、完成时限，制定任务清单，建立工作台账，将责任落实到岗位，将任务明确到个人，做到定人、定岗、定任务、定时限、定要求，确保任务可量化、措施可操作，对热线受理、转办、督办、回访等各环节进行全流程监管，以“严紧硬”的措施倒逼热线效能提升。

兰州日报社全媒体记者 赵雨欣

责任编辑：王旭伟