市一院门诊部多措并举 提升老年患者就医体验

“互联网+医疗”的深入推进，给老年人就医带来了新的困惑。对此，兰州市第一人民医院全方位、多层次、精细化打造老年人健康体系，不断优化就诊流程，为老年患者提供更加优质的健康服务，更好地满足老年人多样化的健康服务需求，切实提升老年患者的获得感及幸福感。

优化服务模式 改善老年人就医体验

医院增加自助机、预检分诊、志愿者及导诊处的工作人员，主动、热情、靠前服务。发现老年人就医困难，及时帮助解决。针对不会使用智能手机的老年患者，医院在入口处专设人工通道并配备工作人员及志愿者，帮助老年人进行健康码、行程码代查代办。没有手机或由于其他原因无法提供健康码、行程码的老年患者，凭身份证可在健康码核验终端查验是否在一定时间内去过中高风险地区。对未携带身份证的老年人，通过家人代领或医院工作人员帮忙代领健康码等方式完成流行病学调查工作。

导医台设立“老年人服务处”，为老年人提供代挂号、付费、取药等咨询陪同服务。通过线上、线下等多种途径，为老年患者提供门诊就医预约服务。开设静疗、伤口护理专科门诊2个，为老年患者提供了一个集健康、便利等为一体的综合护理场所。建立老年人就医绿色通道，75岁以上老年患者享有优先挂号、优先就诊、优先化验、优先检验和优先取药的“五优先”服务。

畅通绿色通道 挂号途径多样

医院门诊挂号收费、医技检查、取药等服务窗口均设有老年人优先绿色通道。门诊楼1-3楼均有人工挂号收费窗口服务，为老年人等有需要的患者提供服务。

目前，医院开通了微信公众号、支付宝生活号等多个网上预约挂号途径。不会网上预约的老年人，可在导医人员的协助下现场预约挂号。同时，医院微信服务号允许每个手机绑定10位患者，老年人可以通过家人代为挂号，凭挂号截屏按时就诊即可。

目前，医院门诊共有20余名经过培训的专业引导服务人员，分布于门诊大厅及各个楼层导诊台，做好就诊、检查及取药等的引导工作，协助老年人进行挂号、缴费、取药等。对于行动不便却独自来院就诊的老人，服务人员提供全程一对一伴医服务，包括提供咨询、陪诊、检查、入院办理、转诊等服务。

兰州日报社全媒体记者 田小东 文/图