市住建局：加大监督检查力度 确保大家温暖过冬

 11月1日，为全力抗击疫情，保证市民家中温暖，今年我市启动“温暖战疫”行动，全市各供热企业积极响应政府号召提前供热。从本报“嘘寒问暖”热线4286666接到的供热投诉看，目前除个别小区因管网破裂、单元楼排气不及时、管网末端循环不畅等原因造成住户家中无暖、暖气不热外，我市供热工作已趋于稳定，进入正常轨道。由于疫情防控要求，本报记者无法像往年一样前往住户家中进行实地采访，但是我们第一时间将住户的投诉转交给相关部门，希望大家的“热问题”都能及时得到解决。

为畅通市民投诉通道，及时解决大家反映的“热问题”，每年供暖期来临前，市供热服务中心都会集中公布当年各供热企业服务电话并安排专人对电话畅通情况进行抽查。

“家里一组暖气片冰凉，想问问什么情况，供热服务电话一直占线。”除了向本报反映“热问题”，住户对于供热服务电话长时间占线打不通也颇有微词。市供热服务中心相关负责人表示，供暖初期，如果住户家中暖气不热，排除管网跑冒滴漏、爆管抢修等情况，可以再观察一下或者寻求物业帮助排气。对于热用户反映的供热站电话长时间占线，该负责人表示，供热初期，供热站需要处理的突发情况较多，希望热用户能够耐心拨打值班电话，如遇值班电话无法接通可拨打12345热线反映。

同时记者从市住建局了解到，11月1日兰州市供热设施总体运行正常。为切实解决供热初期供热管网爆管、漏水问题多的问题，市住建局主要领导带队，成立3个督查组对突发问题较多的住宅小区供热进行现场督导，并安排部署做好疫情防控期间居民群众供热问题投诉处理、供热设施管网抢修、突发事件应急处置和宣传告知等工作。

当前，正值疫情防控的关键时期，市民居家隔离防护，保障居民稳定达标供热是助力疫情防控的基本保障。市住建局将全力以赴做好当前供热保障工作，督促市、区供热管理部门及供热单位诚恳接受群众投诉和咨询，迅速处置群众反映问题，及时回应群众关切，做到事事有回应，件件有落实。同时，组织力量加大供热初期管网突发爆管、漏水等问题的处理效率，确保稳定达标供热。

供暖期市民有各种供热问题，都可向本报“嘘寒问暖”热线4286666反映，也可通过兰州晚报官方微信、新浪＠兰州晚报官方微博、指点兰州App、电子邮件931088573@qq.com与我们联系。

兰州日报社全媒体记者 杜志超