一季度市市场监管局共办结投诉和举报案件8830件 为消费者挽回经济损失657万

4月15日，兰州市市场监管局12315投诉举报调处指挥中心发布的分析报告显示：今年一季度，该中心共受理消费者投诉7844件，举报1883件，咨询47件。一季度,共办结案件8830件，为消费者挽回经济损失657.18万元。

消费者投诉量增长45%

一季度，我市共受理消费者各类投诉7844件，占80.25%。比去年同期增加3513件，投诉量增长45%。

排名前五位的商品类投诉有：购买房屋类，共433件，占商品消费投诉的13%。主要涉及的问题：房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；因开发商原因退款遭拒；房屋存在质量问题等。

食品类有373件，占商品消费投诉的11%。主要涉及的问题：预包装食品违反《食品标签管理规定》，销售过期食品，保质期内食品变质霉烂等。

交通工具类有321件，占商品消费投诉的9%。主要涉及的问题：汽车购买过程中存在不合理格式条款，强制搭售保险，汽车质量问题，收费问题等。

服装、鞋帽类有286件，占商品消费投诉的8%。主要涉及的问题：服装质量参差不齐，面料起球、掉色、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现各种质量问题等。

家居用品类有279件，占商品消费投诉的8%。主要涉及的问题：家具、衣柜的材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符；延迟送货；退货但不退款等问题。

餐饮和住宿服务类投诉居高

数据显示：服务消费投诉共4427件，占投诉量的56%。

排名前五位的服务类投诉有：餐饮和住宿服务类，共862件。主要涉及的问题：菜品宣传图不对物，与消费价格不符；用餐环境消毒措施不到位；隐性加价；网上团购菜品与实际就餐有差距。网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行；酒店卫生不达标且从业人员服务质量差；不退押金等问题。

销售服务类有508件，主要涉及的问题：多发于餐饮、美容美发、健身等行业。大部分集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家等问题。

排名第三的文化、娱乐、体育服务类有353件。主要涉及的问题：商家停业，消费者不能继续接受服务，余额无法退还；设置“霸王条款”减免商家责任等问题。

此外，美容美发服务有300件，占服务消费投诉的7%。主要涉及的问题: 美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者，然后忽悠消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；个别商家因为经营不善，或借办卡之名敛财欺骗消费者。

教育、培训服务类有174件。主要涉及的问题：虚假宣传，夸大培训内容和效果误导消费者；教师资质不健全；承诺考试不过可退费但不履行；商家跑路等问题。

兰州日报社全媒体首席记者 陈 玮