提升人民群众诉讼服务体验感和获得感 兰州中院诉讼服务满意度评价系统正式上线

为提升人民群众诉讼服务体验感和获得感，将人民群众满意度作为检验一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的重要指标，不断满足人民群众多元化的诉讼服务需求。兰州市中级人民法院诉讼服务满意度系统正式上线，诉讼服务满意度评价采取线上线下相结合的方式，让满意度评价成为法院与群众之间良性互动的桥梁，让人民群众成为一站式建设的实践参与者和成效评判者。

线下设置满意度评价设备

兰州市中级人民法院诉讼服务大厅已设置二维码线下满意度评价设备，当事人、代理人在诉服大厅窗口办理完业务后，通过微信扫描窗口评价二维码，跳转到中国移动微法院首页，进入到评价页面后（如果该用户没有注册，需要先注册登录后，才可访问线下评价页面），对本次的业务办理情况和大厅环境进行五星评价，其中，5星表示非常满意，4星表示满意，3星表示一般，2星表示较差，1星表示很差。使用手机扫码方式进行满意度评价的当事人、代理人，待法院工作人员处理回复后，当事人或代理人可登录中国移动微法院总入口，点击“满意度评价”，在“我的评价”中找到之前扫码评价的信息，查看1至2星的业务差评回复信息。在“回复信息”栏目，当业务部门工单办结完成后，在业务评价页签下，点击“处理结果评价”对业务问题处理结果进行评价。

线上满意度评价同步上线

同时，线上满意度评价同步上线，当事人可通过中国移动微法院人民法院在线服务总入口评价。中国移动微法院已认证用户，在中国移动微法院首页，点击“满意度评价”，对法院办理的业务及系统功能进行评价。各诉讼服务系统单次服务满意度评价。分别为人民法院律师服务平台；人民法院调解平台；人民法院送达平台；人民法院保全系统；人民法院委托鉴定系统；全国道路交通事故纠纷诉前调解平台；操作人通过访问相关平台，登录后，在平台中，点击相关列表，可对已完成的项目进行评价。另外，甘肃移动微法院人民法院在线服务甘肃也同样可进行网上立案评价、网上阅卷评价、跨域立案系统评价、跨境立案系统评价、人民法院网上申诉信访平台评价。

据了解，评价完成后，差评内容会推送给12368用户体验工单报告系统，生成业务或系统工单由对应的业务部门或技术公司进行处理，处理完成后将处理结果反馈到满意度评价应用中，评价人可查看回复的内容。在“回复信息”栏目，当业务部门或技术公司工单办结后，在业务评价和系统评价页签下，可以点击“处理结果评价”分别对业务问题和系统问题处理结果进行评价。

兰州日报社全媒体记者 张烁