甘肃银保监局 构建金融消费者权益保护模式
2021-03-16 09:06:38
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3月15日，记者获悉，甘肃银保监局压实各方主体责任、创新工作方式、畅通投诉渠道，积极构建立体式金融消费者权益保护模式。2020年全年全省各级银行保险纠纷调解室共调解纠纷12024件，调解金额28846.36万元，有效维护了银行保险消费者的合法权益。
在今年甘肃银保监局安排部署的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，该局投诉举报信访接待中心为消费者解答金融消费难题，一些疑难复杂的事项被引导进入调解程序，通过专业的调解使纠纷得到妥善解决。据介绍，甘肃银保监局通过设立12378维权热线中心、甘肃金融纠纷调解中心、投诉举报信访接待中心，多措并举积极构建立体式金融消费者权益保护模式，通过统筹整合强化咨询、投诉受理、转办投诉、调解等服务功能，银行保险消费者保护工作的质效和服务体验得到提升。
据了解，12378维权热线甘肃分中心作为接收银行保险消费者咨询投诉的主要渠道，2020年全年共接听电话9.5万余次，记录有效投诉4944件。
兰州日报社全媒体记者 袁文波
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