■热点评说 “无理由退货”不代表“无条件”

商家开门做生意，一定是要讲诚信的，这一点毋庸质疑。不过，小马飞刀今天想说的是消费者的诚信问题。

近日，网上有经营表演服的商家发视频称，儿童节期间卖出的部分服装，节后有不少消费者选择“用完即退”。还有，山西某高校搞活动，学生们在一家网店统一购买了一批表演服，令人没想到的是，活动举办完学生们就集体退货。打开包裹就散发出汗臭味，有的衣服上还有疑似口红印。店家把这件事发到社交网站，怒斥学校：“这就是你们教出来的当代大学生吗？”事发后，学校已与卖家协商解决。

众所周知，消费者在网购商品时，仅凭图片和文字展示，不容易判断商品的真实性和可靠性，所以消费者权益保护法赋予了“七天无理由退货”的权利。可以说，“七天无理由退货”是法律赋权给消费者，令其拥有了“后悔权”，得以与商家公平博弈。但是，“无理由”不代表“无限制”“无条件”。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者退回的商品应当完好。服装、鞋帽等商品“完好”的具体判定标准为：商标标识被摘、标识被剪、受污、受损。去年有一起案子，一婚庆公司网购60只花瓶，在收货后第6天申请退货。商家同意退货申请后开箱验货，发现多只花瓶均留存有水渍，于是拒绝退款。买家要求商家按照“七天无理由退货”规则退货并承担退货运费，将商家告上法庭。法院审理认为，买家虽在收货后七日内申请退货，但根据商家提交的证据，可以确认退货花瓶普遍留存有水渍，买家也自认婚礼中对花瓶装水并插花的使用行为，该行为并非“因检查商品的必要进行拆封查验”，属于超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，势必影响二次销售，导致商品价值贬损较大，应视为商品不完好，不符合“七天无理由退货”的条件，买家要求“七天无理由退货”的诉请没有相应依据，驳回了原告的全部诉请。

公平交易、平等互利是市场经济的基本原则，维护消费者的合法权益与保护商家的合法利益不可偏废。互联网一头连着卖家，为产品寻找销路；一头连着买家，为消费者提供满意商品，可谓是相互依存、影响。良好的互联网环境需要消费者和网络商品销售者共同努力，“七天无理由退货”如果被恶意滥用，最终不但会损害商家的利益，也会破坏整个网络购物的环境。两年前，就有报道说，被称为退货天堂的美国商家们也怕顾客用尽各种招数退货，于是退货档案公司应运而生，对买家进行退货行为跟踪，通过一套算法给客户的消费和退货行为打分，这个分数决定了一个消费者被允许在商家退货的次数，如果超过次数，如果认为他们有滥用退货条款的嫌疑，将被拉进黑名单，这类似于为消费行为画像。

可以想到的是，“七天无理由退货”一旦遭到普遍性滥用，会摧毁商家与消费者之间的互信关系，导致无理由退货规则失去效力，最终要么商家弃用，要么会制定更加严苛的退货条件。少数消费者的不诚信行径，最终损害的是商家和多数消费者的利益，最后也会反过来损害自身利益。只有保障买卖双方的合法权益，才能推动电商业健康、快速发展。

小马飞刀

责任编辑：王旭伟