西固区福利路街道天鹅湖社区： “巾帼调解队”有效提升为民服务质量

为了践行“枫桥经验”，不断增强基层治理服务效能，形成平安建设的强大合力，有效提升为民服务质量，西固区福利路街道天鹅湖社区组建了一支由退休女党员、女教师、女志愿者等为成员的“巾帼调解队”，形成“柔情调解+网格调解+‘1+X’”的“枫桥经验”工作模式，该调解队现有志愿服务人员120名，调解员20名。自“巾帼调解队”成立以来，累计调解各类纠纷400余起。

推行柔情调解 构建平安社区

“巾帼调解队”始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥女性优势，通过耐心听，赢得信任；主动帮，拉近感情；反复调，化解矛盾。为尽早发现问题、解决问题，巾帼调解员还定期走访辖区内的企业、学校等，及时了解妇女在工作中是否存在性别歧视，在家庭中是否受到家庭暴力等情况，关注未成年人心理健康，不断在社区妇女、儿童等群体中赢得信任。“巾帼调解队”以情感人、柔情调解，通过面对面的交流和沟通，深入了解居民的需求和困难，并对他们的意见和建议进行收集与反馈。

开展网格调解 化解邻里纠纷

为了使纠纷排摸工作细化到各治理单元，调解工作有的放矢，天鹅湖社区按照“小事不出网格、大事不出社区”的矛盾纠纷调解机制，把调解队成员编入小区网格中担任网格调解员，每个小区都由一名女性组长负责，初步形成了“小兰网格阵地+物业管家+巾帼调解员”的立体化全科网格，积极化解邻里纠纷、居民和物业公司之间的纠纷，取得良好成效。

“1+X”服务模式融入居民生活

为了让“巾帼调解队”融入居民生活，天鹅湖社区精心打造“1+X”服务模式，即：以一支调解队伍为主线，拓展不同志愿服务内涵。其中，“爱心妈妈”服务项目，由辖区学校、培训机构中的女性老师组建“公益讲堂”团队，利用假期实践的契机，重点为流动人口未成年人提供国学讲座、艺术启蒙、法治教育等服务；“真情天使”服务项目，由心理辅导老师、法律工作者、社区网格员参与其中，重点将特殊人员纳入视线入户随访，跟踪帮扶，及时开展心理疏导；“倾心棉袄”服务项目，重点做好失独家庭的志愿服务。

兰州日报社全媒体记者 张烁

责任编辑：王旭伟