“这个小店里，真正暖的是人心” 老人送锦旗感谢兰州移动工作人员暖心服务

“别人都说我们是城市的美容师，但我们美容的是街巷、是外表，而你们这些小伙子、小姑娘才是真的美，是美在心底里，美在我们老人的心头上。”11月10日，环卫工人伏老先生再次来到甘肃移动兰州东岗分公司东岗西路网格，不但送来了一面锦旗，还一遍遍地夸赞着店里的店员们。

环卫工人伏老先生是移动的老客户，由于工作地点原因，常到东岗分公司东岗西路网格办理业务或者休息，和店里的业务人员都比较熟悉。可是最近几天，店员们发现，伏老先生情绪波动有点大，也没了平常那种和谁都能聊两句的热乎劲。

细心的网格长张磊德主动询问才得知，原来老人前几天新购买了一部智能手机，原本想着在休息期间刷个视频、听听戏，但是由于新手机相对他以前用的老年机功能多、操作也比较复杂，老人不但经常找不到想要看的内容，在乘车、吃饭、购物等需要手机扫码支付的时候，也是经常手忙脚乱，给正常的生活带来了很大影响。

得知情况后，张磊德专门安排店员在每天老人工作休息或下班时手把手地教老人熟悉新手机的操作方式。为了方便老人手机支付，店员还陪着老人办理了银行卡，并帮助老人进行手机支付绑定等操作，一点一点解决了老人用手机的困扰。

自此之后，老人隔三差五就会来店里转一转，有时候还会推荐身边的同事和朋友到店里来办业务。“你们店里暖和，我是来蹭暖的。”虽然每次去店里都会找这样或那样的借口，但其实老人知道，这个小店里，真正暖和的是人心。

“入冬了，兰州的冬天一向都很冷，但是来兰州打工这么多年，总是会遇到各种各样的好人，就像这个移动网格的孩子们一样，能暖到人的心尖上，儿子几年前就喊着让我回老家养老，但这么好的地方，我哪里舍得走嘛。”正如伏老先生所说、所经历的这些事情一样，数字时代的发展不应该落下老年人，而要做到这一点，我们一方面要加强对智能化设备的改造，发展适老化产品和服务；另一方面则离不开全社会的努力，需要更多像张磊德一样的热心人，用善意照亮老年人数字生活的路。

通讯员 薛长明 陈远 兰州日报社全媒体记者 任泽昕

责任编辑：钟磊