线上线下齐发力 激发消费新动能 “双十一”我市商家加速平台门店融合引领消费升级

实体店由于购物体验感更好而受青睐

转眼间，“双十一”已步入第15年。今年在商务部确定为“消费提振年”的背景下，各大商家如何借助“双十一”发力扩内需、促消费？兰州消费市场又呈现哪些新特点？连日来，记者走访兰州各大商圈发现，“双十一”购物节已不再仅仅是线上的狂欢，线下商家也主动入局，通过抖音直播带货等形式不断创新消费场景、提升消费体验，留住消费者。同时线上平台与线下门店加速融合，成为拉动消费的新趋势。

实体店线上直播拓客源

“双十一”来了，实体店也不甘示弱。近期，我市各大商业综合体、连锁超市以及各品牌商家也乘着这波“东风”，纷纷推出各自的购物节活动，通过直营销售、抖音直播等多元化模式，将“双十一”销售氛围拉满。

11月8日，记者来到亚欧商厦，只见印有“双十一省到家”的宽大吊幔垂坠在商场中庭，营造出浓厚的热销氛围。商场内各种品牌的服饰、美妆护肤品门口都摆出了“双十一”广告，推出各种优惠，吸引着消费者开启“买买买”模式。

“家人们，欢迎来到亚欧商厦的抖音直播间，我们的‘双十一’活动从今天正式开始……”主播热情洋溢地对着手机介绍着活动期间的优惠和折扣。据亚欧商厦线上业务负责人郭康介绍，节日期间，亚欧超市除了真金白银的让利活动，商场还开通了抖音直播，线上线下同步抢流量，并开发了微信小程序自有平台，依托实体店的自带流量和平台优惠活动，进行私域运营。

走访中记者了解到，兰州不少线下商场“双十一”消费节的预热从10月下旬就已启动，提前打响了“双十一”大战，同时越来越多的实体商家开始将目光投到线上，赢得更好销量。

在兰州王府井百货商场内，记者看到“双十一满减优惠”“周末通收通返”的促销海报被挂在醒目位置，看上去简单明了。据兰州王府井百货企划部负责人介绍说，今年双十一活动，商场全面拥抱第三方线上公域平台，制作了促销短视频，规模与同期相比有所扩大，为线下销售带来一大波流量。此外，位于负一层的“小井约饭街”于11月11日正式开业，这些餐饮门店将推出折扣活动。在实体店逛逛，吃购都能“薅羊毛”，对于消费者来说很是划算。

在兰州王府井百货购买冬装的曾女士说，“叠加一些优惠券的时候，线下价格更有优势。无论是衣服鞋子还是护肤美妆，总要试试才知道到底适不适合自己。在这里能试穿、试用，喜欢了马上就能带回家，免去了等快递的环节。”

线上平台线下融合促消费

如果说，实体店积极“触网”是线下商家的自我改良，那么互联网平台对实体店的“拥抱”，就是一场线上线下的双向奔赴。日前，京东家电家居旗舰店正式落户兰州，该店以传统电商线上引流、线下体验购买的新模式，通过平台拓展服务内容，实体门店延伸服务半径，线上和线下正从相互竞争转为融合共赢。

10月9日，记者来到京东家电家居体验店，看到三五成群的顾客正在选购电器。市民王先生看中了一台85英寸的液晶电视，他告诉记者，“网上买电视不能体验，实体店商品看得到、摸得着，购物体验感更好。这台电视原价7999元，通过该店推出的‘双十一’满减活动只要6599元，对比线上同款商品价格，有些产品线下购买更划算。”

据了解，购买高端家电的决策依赖于场景体验。通过线上直播“种草”再到线下消费的方式，正成为我市越来越多消费者的选择。

“这两天来店里询价、比价的顾客比较多，大家都对‘双十一’期间产品的价格非常关注。”京东家电家居旗舰店负责人告诉记者，双十一期间，全场商品8折售卖。在比拼价格的同时，商家还在服务上下功夫，让用户体验更加简单、方便、放心。该店借助京东本地仓储优势以及区域中转仓储优势，实现消费者下单购买后24-48小时送货上门的便捷消费模式。

场景消费和虚拟消费

呈交互式发展已成新趋势

记者从市商务局了解到，今年以来，该局坚持政府引导、企业主体、市场运作、利企惠民的原则，以提振信心、丰富供给、激发活力为主线，采取线上线下结合，城乡区域联动、部门联手等方式，聚焦实体零售、餐饮、汽车等重点消费领域，打出促消费活动“组合拳”，进一步提振消费信心、激发消费活力。“双十一”期间，该局携手亚欧商厦、苏宁易购等20多家百货餐饮、汽车家电等行业企业，推出了“秋之韵·魅力金城”乐享惊喜、欢乐购物促销活动，各大商家企业通过线上线下融合，打折让利促进消费。

对此，西北师范大学经济学博士、宏观经济学者李永东认为，“当前场景消费和虚拟消费呈现交互式发展的基本特征。就是说，实体店要实现着力拓展网络空间消费，而网络店面则着力进一步强化场景消费。这种交互式竞争对于满足消费者消费体验来说是一种利好，这也能够让商家通过价格竞争等方式释放更多交易空间。这些新的商业模式或者说经济活动模式能够降低有关主体的搜索成本，从而更加便利地完成经济活动。此外，这些商业模式也有助于降低纯粹虚拟环境行为导致的人与人的陌生感，营造一个更加亲和的社会环境。”

兰州日报社全媒体记者 郑丽君 文/图

责任编辑：钟磊