■记者跑腿之为民解忧 楼上漏水 楼下屋顶变“花脸” 小区物业：周末再次上门协调解决

“我家屋顶墙面被泡已经两个月了，到现在邻居都没给我修好，让人很窝火。”4月15日，家住新区绿地智慧金融城F区的张女士拨打本报热线4286666向“记者跑腿”栏目求助。据了解，小区物业和社区虽然介入协调，但维修效果并未让张女士满意。当天，记者联系小区物业了解到，本周末物业将协同社区、楼上租户前往张女士家中，在四方在场的情况下，协商解决此事。

事件

楼上漏水 楼下遭殃

张女士家住绿地智慧金融城F区12号楼1单元701室，今年春节，8楼住户家突然漏水，她家屋顶墙面被泡。张女士通过物业了解到，8楼是中国核工业华兴建设有限公司为员工租的宿舍。春节假期，员工离开前没有关窗户，导致房间水管被冻裂漏水。“当时，我家厨房、卫生间、主卧屋顶都不同程度被泡。”在张女士提供的视频和图片中记者看到，厨房屋顶、墙面、吊柜、橱柜处有明显水珠，并且还在不断滴漏，而炉灶上大片的水迹及热水器插座上的水渍让张女士直呼危险，“万一漏电了咋办”？

“事情过去两个月了，8楼租户口头上说维修到让我满意为止，实际上无所作为。”张女士说，她多次找8楼协商后，对方才找来工人维修。

社区

互不配合 陷入僵持

4月10日，前来维修的3名工人只带了小木梯，想用张女士屋内的床做垫板，张女士拒绝了。“这床是电动的，我没踩过，也没蹦过。当时我说他们觉得能踩就踩，一旦有问题要负责。”此外，由于房子内的东西较为贵重，张女士要求工人签订施工协议，对方拒绝，只口头承诺维修到让张女士满意为止。之后，工人在房顶粉刷了几遍便离开了。

每天看着屋顶上错乱的粉刷印子，张女士很窝火，明明自己是受害者，为什么事情却无法顺利解决？她先后多次找到物业和社区，同时拨打12345民情通热线投诉，希望能尽快解决问题。

“我上门协调过3次，7楼业主多次声明家中物品贵重，希望对方签订施工协议。而8楼业主找来的工人认为刷个墙自己就挣200元，签订协议不划算，于是每次协商双方都不配合，导致事情无法得到解决。”栖霞社区工作人员告诉记者，他们也在尽力协调，但事情卡在这里，一直无法推进。

物业

再次上门 协调解决

随后，记者联系到小区物业甘肃奥格物业管理有限公司。工作人员回应，2月份，他们接到7楼业主张女士反映楼上漏水的情况后，第一时间关闭了水阀，并找来8楼租户将房间里的水清理干净。当时，7楼业主主张由8楼租户对她家被泡的屋顶进行维修，8楼租户也同意了。但当张女士多次强调家中物品较为贵重，希望工人能小心施工并签订施工协议时，8楼租户态度不太好。工人也认为自己干活本来就挣得少，拒绝签订协议。针对这种情况，物业计划于本周末同8楼租户、社区工作人员前往张女士家中，现场督促并监工，争取在保证张女士家中物品不受损的情况下，重新粉刷被泡屋顶，具体上门时间根据8楼租户所找的施工人员的时间而定。

兰州日报社全媒体记者 华晓婧