市市场监管局值守本报“3·15”热线 健身房跑路 消费者该如何维权

3月9日9时30分至11时，兰州市市场监督管理局价格监督检查、网络交易、广告、食品流通、消费维权等科室的负责人值守本报热线4286666，现场接听建议、咨询、投诉。热线里，营运车辆客运代理费、健身房预付卡、超市食品价格、保健品讲座等问题都是消费者反映的话题，尤其是“健身房跑路，预付费未用完”成为多个市民投诉的焦点话题。

“我看《兰州晚报》上周刚报道过这个健身房的问题，我和那位投诉人的遭遇几乎一样，我损失的甚至更多。”上午10时，消费者徐女士来到热线值班室，现场反映自己的消费遭遇。2018年，她在动岚健身（南河庭院店）办理了一张至尊终身卡，并购买了多节私教课，先后花费53000余元。2021年8月底，该店以消防通道改造为由停课，通知所有会员转会至动岚健身（南昌路航天和美商城店）。谁承想，短短几个月后，动岚健身（南昌路航天和美商城店）又因疫情闭馆，将会员全部转至新的健身房。“我们先后两次被强行转会，但转会后的问题却不解决，还要另外付费，我的私教课也一直没法上，实在不合理。想要和健身房协商退费，但连老板都联系不上。”截至目前，徐女士还有170多节常规课未上，13800元购买的私教拉伸课更是一节课也没上成。而与她类似的会员还有很多。

“健身房多次转会换地方，甚至在转会后都不将会籍信息转交给新健身房，导致我们的消费权益根本无法保障。我们很多会员想退费都找不到人。”让徐女士和众多会员感到疑惑的是，“我们向市场监管、公安等部门投诉举报后仍然无果，老板的回应是没钱。但这家健身房的老板明明还在不断地开健身房，换着名称注册新公司。”

据调查，动岚健身（南河庭院店）的法人代表陈明，在2017年注册了兰州康尔达健身有限公司；2019年，又以动岚健身（南昌路航天和美商城店）的店址注册了兰州永垣健身有限公司；2021年9月24日，又注册成立了兰州强森健身有限公司，并在甘南路兰海商贸城开办了强森健身房。而此时正处在动岚健身两家店“转会风波”期间。“强森健身现在还每天在朋友圈发优惠信息招募新会员。”

市市场监管局表示会进一步调查和关注该健身房情况，并提醒消费者，若遇到健身房“花式跑路”的问题，要第一时间通过司法渠道维护自身权益。

兰州日报社全媒体记者 杜志超 赵文瑞 文/图