各社区工作人员走访入户实地解决热问题

当前，我市已全面进入供暖季，供暖质量如何，社会各界十分关注。为确保群众寒冬有温暖、城市服务有温度。我市各社区工作人员走访入户为群众解决各种热问题。

雁东社区：

“您家里的暖气热吗？”从11月7日开始，雁园街道雁东社区全体网格员走进居民家中，开展“访民问暖”活动，网格员分组深入居民小区集中排查，尤其是供热投诉比较集中的区域，倾听用户的呼声，帮助用户解决供热难题。

雁东社区还印制了3000多张供热便民指南，每户一张。供热便民指南上有辖区供热问题服务电话，居民在供热中出现任何问题，可以及时拨打电话，相关工作人员会在20分钟内赶往居民家中，力争让居民供热投诉问题得到及时解决。

土门墩社区：

“家里暖气热不热？我来帮您排查一下有没有问题。有事儿您一定要随时给我打电话，不要怕麻烦。”

进入11月份后， “暖气够不够热”成了居民最关心的问题。土门墩社区为应对大幅降温天气，保障居民温暖过冬，连日来积极开展“网格员访民问暖，贴心服务暖民心”活动。走访过程中，社区网格员通过与居民面对面沟通了解供热情况，引导他们做好安全供暖自查、报停、缴费等事项，叮嘱居民有情况及时报修，切实做到有隐患早发现、早处理，让每户居民都能安心、舒心用热。并告诉居民供热有任何问题，都可联系网格员或拨打供热电话及时解决。

黄河社区：

连日来，安宁区黄河社区着力开展“问需于民”活动，聚力解决居民“急难愁盼”事，确保把“暖流送进千家万户”。

在辖区集中供暖商铺间，社区工作人员持续开展“供暖走访入户”行动，实地查看室内温度，及时掌握供暖第一手资料，主动查找目前供热工作中存在的不足，全面梳理用户反映的问题，并就有关供暖问题及时联合物业公司进行实地解决。同时，该社区工作人员还为高龄老人和困难群众送去了御寒物资。

兰州日报社全媒体记者 张旭永 颜娜 赵万山 实习生 刘红娟

责任编辑：王旭伟