搭建“连心桥”助力银发族跨越“数字鸿沟” 国网兰州供电公司提出适老服务十项举措

自今年9月起，国网兰州供电公司提出《“适老”服务十项举措（试行）》，将敬老服务与供电企业社会责任有机融合，为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的“连心桥”，让老年人办事的诸多“不容易”变得“更容易”。

近日，81岁的唐玉芬走进营业厅，国网兰州供电公司七里河营业厅引导员达朝丽立刻上前搀扶，将唐奶奶带到了老年服务专柜，不到5分钟，业务员就根据唐奶奶纸条上提供的信息为她交好了费用。“现在的年轻人都会从‘网上国网’APP办电，来营业厅办电的大部分是老年人，为了方便老年人办电，我们的服务也相应做了很多适老化改造。”该公司七里河窗口班班长龚怡说。

今年以来，国网兰州供电公司深入调研老年客户需求，完善适老化软硬件配置，以客户体验为标准检验自身成果。营业厅设置无障碍通道，设立“老年服务专柜”窗口，开辟老年人办理电费业务“绿色通道”，摆放老花镜、放大镜等老人用品，方便老人阅读用电指南。同时，设置“尊老服务”等待区，方便老年群体休憩。

据介绍，针对老年人群体对电子支付手段应用障碍，该公司“适老”服务明确提出各网点要提供柜台现金服务、提供预约等特色服务，切实为老年群体用户解决问题。同时，通过容缺服务机制，在老年人不能出示准确客户信息时，可通过有效身份证件进行登记后开展业务办理，后续由台区经理主动上门服务收取相关材料，帮助老年人实现“只跑一次”。此外，因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，该公司建立了“特殊人群登记簿”，发挥“双网融合 双格共建”，由台区经理现场核实客户情况及需求后，开辟“绿色通道”将供电服务延伸到老年人家中，解决高龄、行动不便老年人用电难题。

兰州日报社全媒体记者 李昕

责任编辑：王旭伟