网格化管理 精细化服务 天庆嘉园社区从“关键小事”入手提升群众满意度幸福感

社区开展义诊服务

工作人员记录辖区群众信息

“环境干净了，气味不臭了，再也不会大清早就叮叮咚咚扰民了，真的是大变样，给社区点赞！”家住天庆嘉园A区14号楼1单元的张女士说道。

环境脏乱差、气味难闻、噪音扰民，是张女士所说的14号楼1单元楼下这个垃圾转运站曾经的真实写照，居民路过时总是捂住口鼻、快速跑过……据了解，天庆嘉园A区14号楼1单元楼下垃圾转运站位置设置不合理，垃圾堆积发酵，导致楼道存在恶臭味，尤其夏天，味道极大，蚊虫较多，长期困扰周边的居民。

社区楼院长在走访中了解情况后，立即在社工委调度会上反馈了问题，但解决这个问题需要协调多个部门，难度较大。为此，天庆嘉园社区将这块“难啃的骨头”列入了项目清单，通过“网格菜单”的服务模式，组织天庆嘉园物业、居民代表、法律顾问等现场进行探讨有效的解决方案。2022年5月，天庆物业公司筹集专门费用对垃圾转运站进行了迁改，困扰居民多年的问题得以解决。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，城关区雁南街道天庆嘉园社区结合抓党建、抓治理、抓服务的务实举措，坚持以为民服务、为民办事为工作原则，突出问题导向、聚焦群众所需，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，用一件件看得见、摸得着的实事，暖了民心、聚了人心。

关心居民，帮扶特殊困难群体

“非常感谢这么多年来社区的关心和照顾！啥事儿都想着我，让我实实在在地感受到社区党委对残疾人的关怀和温暖。”8月7日，天庆嘉园社区工作人员来到辖区方媛家中，送去了生活物资，并表达了社区对她们家庭的关心及慰问。

方媛是辖区的一位重度残疾人员，完全没有生活自理能力，一直由年迈的父母照顾。去年年底，方媛的父亲在经过长期的血液透析后因病去世，让这个原本并不富裕的家庭雪上加霜。社区了解情况后，多次上门走访，详细了解她们的生活情况和身体健康状况，耐心倾听她们在生活上的困难，为她们送上慰问品，并鼓励她们要保持乐观心态、树立信心，积极面对和战胜眼前的困难。通过物质和精神上的关怀，让方媛一家感受到了社区大家庭的关爱与温暖。

此外，面对方媛一家生活的困境，社区还主动帮助方媛申请了临时救助解决燃眉之急，同时安排楼院长和志愿者带方媛下楼到小区院子里吹吹风，晒晒太阳，满足她小小的心愿。

方媛一家只是天庆嘉园社区关爱帮扶辖区特殊困难群体的一个缩影。

据了解，天庆嘉园社区一直把关爱辖区困难群众作为一项重要的民生工程。近年来，社区以“网格化管理、精准化服务、规范化运作”为基本思路，积极发挥网格员、楼院长、热心居民“人熟、地熟、情况熟”的优势，精准掌握社情民意，更好地服务辖区独居老人、残疾人等困难群众，给他们带去暖心关怀、生活陪伴、心理咨询等服务，传递浓厚的社会温情。

小区安装充电桩 解决居民充电难

近年来，电动车以其便捷性等特点，成为众多居民上下班的主要交通工具。但随着电动车越来越多，电动车的充电问题也随之而来。一根根电线从窗户中伸出来，另一头连接着楼下的电动车……“飞线”充电、入室充电现象一直是很多社区治理的顽疾。随意悬挂的电线、暴露在外的插头等不仅存在严重的安全隐患，也影响着小区环境。

为解决这些难题，天庆嘉园社区与物业积极协商，根据小区整体居住环境和电力设施的实际情况，制定了充电设施建设方案，将安装充电桩的工程提上了日程。

经过紧锣密鼓的筹备，今年7月份，天庆嘉园小区的改造工程圆满完工。安装好的充电桩加装了防水车棚，既可以遮挡阳光避免高温暴晒，又能遮风挡雨。车棚内设置了40个充电桩，可以同时满足40辆电动车的充电需求，之后会根据居民需求继续增加。

走进天庆嘉园小区，记者看到有几台电动车正在通过充电桩充电。充电桩插座附近还有二维码，居民们可随时扫码、插上插头为电动车充电。这个充电桩的安装，不仅让小区电动车有了“家”，解决了居民电动车充电难的问题，还极大地杜绝了小区私拉乱扯“飞线”问题，让小区变得更安全、更美观。

天庆嘉园社区党委书记高原表示，这里的充电桩均按照统一标准规划建设，具有功率检测、充满自停等功能，为小区充电车辆提供保障，让居民使用更安心。

“社区在小区新建了电动车充电区，我们给电动车充电省事儿多了，还不用担心下雨带来的安全隐患，方便又安全。”家住天庆嘉园B区的马女士高兴地说道。

“充电这事儿看起来是小事，却关乎着民生。”高原告诉记者，用心用情把群众关心的事办好，是社区“我为群众办实事”的生动实践。

据了解，今年以来，天庆嘉园社区在工作细微处下功夫，在为民服务上守初心，助推各项基层工作提质增效，助推建设文明、精致、温馨的和美家园，带给辖区居民有质感的幸福。

■记者手记

“关键小事”解决民生大事

微实事撬动大民生。

为小区活动室开窗、迁移垃圾转运站、安装充电桩……这些看似很平常的小事，桩桩件件却又是居民心头的大事。社区如何发挥作用，解决居民所急所需所盼呢？近年来，雁园街道天庆嘉园社区坚持以为民服务、为民办事为工作原则，聚焦于社区居民关注度高、受益面广，贴近居民日常生活，就群众关心关切的小事，采取快速有效的方法，及时解决问题、化解矛盾，不断提高辖区居民的满意度、幸福感和安全感，让居民们实实在在地感受到城市发展的“温度”。

“社区民生的‘小事’就是社会大事。”在采访中，天庆嘉园社区党委书记高原坦言，用心用情解决好社区群众一桩桩“小事”、一件件“难事”，才能形成社区发展的凝聚力和向心力。

兰州日报社全媒体记者 程珊珊 文/图

责任编辑：王旭伟