强化队伍建设 优化服务质量 市政务服务中心通过岗位大练兵活动提升业务素质水平

7月14日，一场紧张激烈的知识竞赛在兰州市政务服务中心举办。此前从7场初赛中突出重围的8名选手沉着发挥、各显身手，展开了一场旗鼓相当的“政”面交锋，充分展现了兰州市政务服务工作人员的专业技能和职业素养。

这是市政务服务中心以赛促学、以学促干，深入开展“岗位大练兵 技能大比武”活动一个缩影。今年4月份以来，市政务服务中心持续推进“三抓三促”和“优化营商环境攻坚突破年”行动走深走实，以“岗位大练兵 技能大比武”为重要载体和抓手，通过“晨会暮课、政务大讲堂、技能大PK”等形式，不断深化“放管服”改革，进一步激发窗口服务热情，提升政务服务干部队伍业务素质水平，持续赋能兰州经济社会高质量发展。

晨会暮课：磨砺知识型和学习型“岗位能手”

“我非常重视这次比赛，最终能收获这份荣誉也让我很欣慰。”本次“岗位大练兵 技能大比武”知识竞赛（第一季）最终获得一等奖的市税务局窗口政务服务工作人员杨洋感慨地说。对她而言，正是中心开展的“晨会暮课”制度有效地督促她提升了自身的专业知识和业务能力，助力她在知识竞赛中拔得头筹。

今年以来，为让工作人员更好地学习“充电”，市政务服务中心在市级政务大厅积极推进“晨会暮课”制度，引导大厅政务服务工作人员利用每天上班前“晨会”15分钟，围绕政务服务标准化建设、窗口业务知识等领域进行深入学习；利用下班后“暮课”15分钟，对当天工作情况、发现的问题及整改措施进行梳理总结，日常练兵常见疑问“日清日结”。

政务讲堂：练就“放管服”改革“全科大夫”

“除了培养政务服务人员的业务技能，我们还通过各种培训、传帮带等活动充实政务服务人员‘优化营商环境、数字政府建设、三抓三促’等最新政策知识，及时为审批工作人员充电赋能，不断提升干部业务素养，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。”兰州市政务服务中心市场主体科主要负责人如是说。

据了解，为提高全体政务服务工作人员综合素质和业务水平，中心邀请各窗口首席、业务骨干、礼仪专家等每月开展“政务大讲堂”，对“放管服”改革最新政策、业务流程及操作中的难点堵点问题、“一件事一次办” “跨省通办” “陇商通”运行、《优化营商环境条例》等重点政策、工程项目建设审批流程、人员文明礼仪等进行专题培训。通过以“讲”促学，切实推动了全体工作人员学懂吃透深化“放管服”改革等各项最新政策规定，精通掌握业务知识，促进政务服务质量和服务水平双提升。

技能比武：锻造政务服务“金牌店小二”

竞赛是练兵比武的“重头戏”。市政务服务中心通过全员参与、学练结合、分类练兵、集中比武等措施，进一步激发了全员学习的积极性，营造了“比学赶超”的浓厚氛围。

前期，中心制定了“岗位大练兵，技能大比武”实施方案，组建中心练兵比武试题库，制定竞赛规则，对入驻中心各单位，各窗口、各科室实行每季度一轮次比武竞赛活动，截至6月底，中心共举办“岗位大练兵，技能大比武”知识竞赛活动（初赛）7场，参赛窗口、科室、单位共计56个。自“岗位大练兵 技能大比武”活动开展以来，窗口一线工作人员业务技能和服务水平明显提升，有效提高了办事企业和群众满意度。截至6月底，群众办事好评率达到100%。

兰州日报社全媒体记者 刘 超 通讯员 魏 茜

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