市轨道公司启动“票务啄木鸟”行动

7月22日，记者从市轨道公司了解到，为提升城市文明形象，给乘客提供舒适便捷的乘车环境,该公司启动“票务啄木鸟”票务稽查月专项活动，及时阻止不文明乘车行为，提升市民文明乘车意识。

本次“票务啄木鸟”稽查活动，工作人员将分为多个组，于早高峰时段重点在西站十字站、西关站、东方红广场站以及兰州大站4个大客流大站对乘客出站使用的特种票、无票乘车等情况进行稽查。那么“啄木鸟”们又将如何开展工作呢？“票务稽查将通过察、听、问、处4种方式展开工作。”市轨道公司相关负责人说。

察

观察乘客出站时闸机指示灯的颜色。其实这里面也蕴含着一个知识点。经常乘坐地铁的市民或许会发现不同的乘客在刷卡出站时，闸机指示灯会显示不同的颜色，那么我们就来看看这不同的颜色都代表了什么。

当出闸指示灯为绿灯，表明这位乘客按正常步骤买票进站，不需阻拦检查；出闸指示灯为蓝色，表明该乘客手持学生卡或老年卡等优惠卡乘车；出闸指示灯为红色，则表明该名乘客为爱心卡或敬老卡的使用者；儿童违规与无票乘车则需要重点观察，便可分辨。

听

听闸机提示音。当乘客出闸时提示灯为蓝色，闸机会发出响应的提示音，这时就需要重点区分该名乘客所持票为学生卡还是老年卡；提示灯为红色时，也需重点区分该名乘客所持票卡为敬老卡还是爱心卡。

问

结合察和听，针对那些特征与票卡不符的乘客上前询问。例如一名年纪较轻的乘客出站时提示灯为蓝色，并且出闸提示声提示该名乘客出站所刷票卡为老年卡，这时稽查人员便需上前询问。若乘客出闸时提示声为红色且提示音为爱心卡而乘客本身并无明显伤残特征也需稽查人员向乘客验明身份。

处

根据票务政策规定，“老年卡、学生卡、敬老卡、爱心卡仅限本人使用，严禁转借或冒用，乘客须随身携带本人相关有效身份证明，配合票务稽查人员查验车票。如发现违规，按照《兰州市城市轨道交通管理办法》处罚。对无票或持无效票证乘车的乘客，按线网最高票价收取车费并扣留该优惠卡，并需票卡本人持身份证在7个工作日内到该站领取。”

一名成年乘客可免费带一名身高不足1.3米（含1.3米）的儿童乘车。超过一名的，按超过人数向乘客收取乘车费用（同行成人相同票价）。超过1.3米的儿童按违规人数发售与同行成人相同票价的付费出站票；乘客无票乘车则按线网最高票价收取车费。

截至目前，共计查处10例违规乘车问题，其中冒用爱心卡5例，冒用老年卡3例，冒用学生卡1例，无票乘车1例，均按全线最高票价补收票款。

兰州日报社全媒体记者 杜志超 赵文瑞 文/图