“我为群众办实事”实践活动 紧盯“急难愁盼”打造“阳光信访” 兰州市信访局着力提高群众满意度

党史学习教育开展以来，兰州市信访局结合“我为群众办实事”实践活动，推动全市各级党员干部直接对接服务信访人，直接协调处理信访事项，着力解决了一批时间跨度长、化解难度大的信访积案以及群众反映强烈的热点难点问题等。“截至目前，全市共排查化解信访矛盾708件，化解418件。”市委副秘书长、信访局局长张天泉介绍道。

紧盯市民“急难愁盼”问题

7月20日下午，兰州市信访局大厅内，某小区业主代表和物业工作人员正在反映该小区水管爆裂导致130余户住户停水的问题。

“接到群众反映后，我们第一时间组织现场督导和调研。我们已要求该小区所在区的住建局、街道、物业等相关部门第一时间前往现场，查找问题所在。”兰州市信访局接访科副科长邓凯文说。

当日下午，市信访局副局长宋国龙带领该区信访局和相关部门负责人实地查看后立即召开协调会，会议决定：兰州城市供水（集团）有限公司于当晚开始抢修，某小区所在街道密切关注工程抢修进度和业主动态。经过近10个小时的紧急抢修，21日凌晨5时该小区通水，130余户住户的吃水问题得到解决。

这件事是兰州市信访局积极开展“解民忧办实事十百千”活动的缩影。据了解，为实现让群众话有地方说、苦有地方诉、难有众人帮，该局积极探索建立符合我市实际的基层矛盾纠纷调处化解机制，因地制宜探索打造“枫桥经验”兰州版。通过不懈努力，信访工作基层基础得到进一步强化，永登县、榆中县被国家信访局评为“‘三无’县”，七里河区“民情流水线”、西固区四季青街道“村民说事室”典型经验被省信访局在全省推广。

“阳光信访”提升了群众满意度

“现在我们正在推行的‘阳光信访’模式，大大缩短了群众信访的成本，缩短了办理时限，取得了很好的效果。”兰州市信访局办信科科长金春丽说。

据了解，兰州市信访局将领导信箱、网上信访、电话信访、短信信访、微信信访和视频接访等6种信访渠道合为一体，打造出“阳光信访”模式，该模式借助具有受理、查询、评价、统计、分析等多项功能的网上信访大厅，实现了信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价。

其中，视频接访通过构建省、市、区（县）三级互联互通视频接访系统，实现让数据多跑路、群众少跑腿，就地解决疑难信访问题，为群众提供足不出户、方便快捷的信访服务。健全完善覆盖全市的信访信息系统，形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式，信访事项办理全部网上流转，全程公开透明，自觉接受群众监督，不断提升群众满意度。截至6月底，全市信访事项平均办理时限提高至33.97天，比《信访条例》规定的60天办理时限，缩短了26天；信访部门信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意率88.66%。

兰州日报社全媒体记者 申亮