“破解数字化社会‘老来难’”追踪 市内大型商超银行网点 线上线下模式让老年人更方便

时下，智能技术在生活采购、金融、生活缴费等在日常生活场景中广泛应用。然而，对该项技术较为陌生的老年群体在生活中往往会遭遇困难与不便。11月25日，记者对兰州几家蔬菜市场、大型综超、银行网点进行探访后了解到，所有受访商家、服务网点均推行着线上线下“两条腿走路”的“便老服务模式”，让老年群体的日常生活较为便利，服务更富有人性化。

场景1

菜市场 老年人基本使用现金

当日上午9时许，记者在五泉蔬菜市场跟随一位八十多岁的钟姓阿姨，了解了她和邻居一起购买蔬菜的全过程。首先，钟阿姨来到市场北区的良恒水产铺面选购冷冻的鸡脯肉，她用一张面值20元的纸币付款，老板取出零钱找零。她的邻居老人也用现金购买了一些鸡脯肉。

随后，钟阿姨和邻居在蔬菜摊位选购了一些大白菜，还到另一处摊位买了一把小茴香，给摊主结算时，她全部用携带的现金支付。“我年纪大了，根本不会使用手机支付。我的手机是老年机，平时只是接听、拨打电话。每次出来买菜、到超市买东西的时候，我都花的是现金。”钟阿姨与记者道别时感慨地说，像手机支付这些新鲜事物都是年轻人用的，对于他们来说操作太复杂。

在五泉蔬菜市场D区摊位孙师傅的蔬菜柜台前，一位八十多岁的老人在亲人的陪伴下选购蔬菜。因为年纪有些大，老人不能自己挑选蔬菜，也不能完成费用支付，他将需要购买的蔬菜名称事先告知随行的女儿，在其帮助下选购菜品，然后由女儿将所有费用通过微信扫码方式给予支付。

据几位蔬菜摊主介绍，手机支付方式确实不适用于所有消费者，一些较大年纪的老年人就适合用现金消费，如果要想用手机支付的话，就需要有儿女和其他亲人陪着才行。从近年来的情况看，像这样由亲人陪伴前来买菜的老年群体也有不少。

五泉蔬菜市场良恒水产经营者李良恒告诉记者，近年来，虽然手机支付功能很盛行，但为了方便老年人的需求，市场内所有的商家都可以现金结算。

场景2

银行 技术指导+柜台服务

当日上午10时25分，在中国银行金昌路支行营业大厅记者看到，一位老人拿着一沓百元现金前来办理存款业务，业务人员蔡女士热情地上前了解老人的需求。经过交流，蔡女士一方面给予该客户必要的相关指导，一方面引导其到人工柜台办理存款业务。

据蔡女士介绍，对于老年群体的服务，他们银行一直以来都是本着让老年人方便办理存储、取款业务的原则进行。对于上了年纪的老年人无法通过自动取款机取款的，一律引导其到柜台办理；对于可以通过自动取款机办理存取业务的老年群体，都有业务人员在安全距离之外给予技术指导，而且绝对不会涉及到客户的秘密信息。

记者通过其他几家银行的服务网点了解到，就老年人前来办理相关业务的便利服务，各银行均采取技术指导+柜台服务的方式给予灵活、妥善处理，让老年人的存取业务更为便利，服务更加人性化。

场景3

超市“两条腿走路”

当日10时许，记者在国芳综超的出口区域看到，一位老人正在办理结算。收银员将所有物品扫码输入后，这位老人从挎包内掏出现金完成了支付。在其他通道，陆续还有几位老年人携带选购好的物品，依次用现金进行了结算。记者向超市收银员咨询了解到，从平时的购物情况来看，多数老人依旧对使用现金消费感到方便、安全。作为超市，既要满足年轻人线上支付的需求，还要考虑到老年群体的实际情况，继续满足其现金结算的意愿。

声音

建议最大限度保留 现金支付方式

家住西站年近八旬的周阿姨是一位退休老教师，平时她拿手机只是接打电话。“我虽然有微信，但是平时不使用微信支付等功能。加上听力、视力不太好，不管是日常生活消费，还是到银行办理业务，还是觉得现金支付和柜台办理比较好。”

74岁的魏邦录老人在孙子的帮助下，可以通过智能手机浏览新闻了。平时，老人在家利用wifi上网，到外面从来没有开通过手机流量。他的手机基本都是单纯的拨打电话，从来没有用手机买过什么东西。提起手机支付的话题，他高兴地说：“现在的年轻人带上手机就能出远门了，根本不用考虑带现金以及安全之类的事情。微信支付很方便，如果有机会，希望能让我们这些老人也来学一学这样的新东西！当然，也希望相关行业能够保留老年人熟悉的传统支付方式，充分保障老年人的基本需求！”

兰州日报社全媒体记者 曾梧桐 文/图