顾客购物不慎滑倒 法院调解 超市担责

超市地滑顾客不慎摔倒，双方因赔偿问题闹上法庭，近日，西固法院受理该案后组织双方调解，被告超市在意识到自身问题后，愿意承担赔偿责任。

前不久，家住西固的宋女士下班时间去某超市买菜，正赶上保洁清洁卫生，地板擦得锃亮且水渍未干，宋女士刚走进超市便不慎滑倒，摔得不轻。超市工作人员见状，立即将宋女士送医救治，经诊断为肱骨外科颈骨折、肱骨大结节撕脱性骨折伴粉碎性骨折。宋女士认为是超市将地面擦得太亮才导致自己受伤，出院后她一纸诉状将超市起诉至西固法院。

受理案件后，办案法官很快组织双方当事人开展调解。调解过程中，原告宋女士主张，超市在营业期间清扫地面，导致地面太过光滑，而超市又没有尽到提示义务，应当对自己的损失承担赔偿责任；被告超市则辩称，清扫地面时超市专门安排了工作人员提醒顾客绕行，是宋女士自己既未听到工作人员的提示，又没有留意脚下湿滑的地面才摔倒受伤。此外，宋女士受伤后，超市第一时间安排工作人员将宋女士送医救治，已经尽到了安全保障义务，故不应承担赔偿责任。

办案法官综合双方意见后认为，被告超市在正常营业时间内清扫地面，应当预见地面湿滑会增加顾客摔倒的风险，但被告超市既没有在地面湿滑处设置路障阻止顾客通行，又没有在醒目位置设置防滑提示牌，致使原告宋女士滑倒受伤，故超市对损害结果的发生具有直接过错。虽然超市辩称“已安排一名工作人员在一旁提醒顾客”，但在当时超市客流量较大且环境嘈杂的情况下，这种提醒很难发挥应有的作用，不能认为超市尽到了安全保障义务。于是，在调解过程中，办案法官详细解读了安全保障义务，引导被告认识自己的错误和责任，并最终促成双方达成调解协议：由超市赔偿宋女士医疗费、护理费、营养费、交通费、鉴定费等各项费用。

法官提醒，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者对消费者负有安全保障义务。所谓安全保障义务，是指经营者在经营场所对消费者、潜在消费者或者其他进入服务场所的人的人身、财产安全依法承担的免遭侵害的义务。作为经营者，必须保证其所提供的商品和服务不能侵害消费者的人身和财产安全，并在存在安全隐患时采取必要措施加以避免，否则将承担赔偿责任。

兰州日报社全媒体记者 许沛洁

责任编辑：王旭伟