市12315指挥中心发布2023年第二季度分析报告 为消费者挽回经济损失533.8万元

 7月31日，兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心发布2023年第二季度分析报告，第二季度共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共13499件，比去年同期增加49件。其中受理消费者投诉9880件，占73%；举报3618件，占27%；咨询1件。共办结案件13043件，办结率97%。为消费者挽回经济损失533.8万元。

受理商品消费投诉共4759件，占投诉量的48%。排名前五位的商品类投诉是，食品（占商品消费投诉的18%）＞（交通工具）13%＞ 服装鞋帽（9%）＞家具用品（9%）＞ 家用电器（5%）。其中主要涉及问题包括，食品存在腐败变质，未明码标价，过期现象等；购买汽车随意加价，质保售后不及时等问题。

受理服务消费投诉共5121件，占投诉量的52%。排名前五位的服务类投诉是，餐饮和住宿服务（占服务消费投诉的34%）＞ 美容美发服务（8%）＞教育培训服务（7%）＞销售服务（5%）＞文化娱乐服务（4%）。

受理消费者举报3618件，占27%。比去年同期增加433件，举报量增长12%。排名前五位主要涉及，价格违法行为497件，占举报量的14%；侵害消费者权益行为479件，占举报量的13%；广告违法行为402件，占举报量的11%；其他市场监管领域违法行为325件（其中无照经营210件），占举报量的9%；不正当竞争行为315件，占举报量的9%。

兰州日报社全媒体记者 袁文波

责任编辑：王旭伟