2020年兰州市为消费者挽回经济损失1429.55万元

兰州新闻网讯  3月10日，记者从兰州市召开的“2021年3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，去年，兰州市接收各类投诉、举报、咨询38802件，为消费者挽回经济损失1429.55万元。集中销毁假冒伪劣商品2.7万件，物资价值227.4万元。

据了解，2020年兰州市十大消费维权热点依次为：餐饮和住宿服务类、交通工具类、销售服务类、食品类、购买房屋类、服装鞋帽类、家居用品类、文化娱乐体育服务、教育培训服务和美容美发服务。在消费者投诉中，商品消费投诉共12129件，占投诉量的45%，排名前五位的商品类投诉依次为：交通工具类、食品类、购买房屋类、服装鞋帽类和家居用品类。服务消费投诉共14716件，占投诉量的55%。排名前五位的服务类投诉依次为：餐饮和住宿服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务、教育培训服务和美容美发服务。消费者投诉涉及的问题主要有五类，分别是售后服务问题7378件，占投诉量的27%；合同问题7031件，占投诉量的26%；质量问题3408件，占投诉量的13%；价格问题1132件，占投诉量的4%；不正当竞争问题494件，占投诉量的2%。

今年，兰州市重点围绕当前群众反映的消费热点难点问题，在不同领域开展有针对性的集中整治行动，在食品安全领域，开展餐饮具洗消保洁专项整治，重点解决餐饮具消毒合格率不高、阴离子合成洗涤剂残留以及采购使用非独立大包装形式的集中式消毒餐饮具等方面的问题；在药品监管领域，重点检查城乡接合部、农村地区药品零售企业药品的购进渠道、药品储存条件、销售品种范围等是否符合法规要求，不断净化药品市场秩序，保障公众用药安全；开展化妆品违法行为专项整治，对存在安全隐患的化妆品及时采取下架、暂停销售、信息通报、监督销毁等有效措施，确保消费者使用安全。

兰州日报社全媒体记者 孙志娟