脚步贴近群众 实干化解难题 榆中县朝阳路社区精细化服务守护居民安居梦

“一到下雨天，家里墙面总是渗水，我自己都修了好几次，但效果不好。”榆中县梦馨苑5号楼居民岳女士拉着社区网格员的手，指着墙顶和衣柜里墙面上大片脱落的墙皮，满心无奈。

梦馨苑小区于2009年建成，5号楼是小区最南面的独栋，原有物业公司早已弃管，26户居民和商户长期处于无人管护状态，屋顶防水破损严重、门前道路塌陷两大难题交织，成了整栋楼居民的心头病。

群众诉求无小事，城关镇朝阳路社区党组织第一时间牵头处置。历经20天，困扰全楼多年的居住难题，在社区全程代办下得到彻底解决。

近年来降雨增多，尤其是入夏后强降雨频繁，让房屋隐患彻底暴露。据了解，梦馨苑小区5号楼顶层4户住户受灾最为严重，楼顶防水层老化起鼓、多处开裂，雨水顺着开裂的缝隙向内渗透。卧室吊顶泡软脱落，衣柜、被褥常年受潮发霉，墙角电线长期浸水，潜藏漏电起火风险。除了屋内漏水，楼栋门前主干道路基下沉，路面出现多处深浅不一的塌陷坑，排水堵塞，雨天污水淤积、积水难排，晴天路面碎石遍布、坑洼难行。小区里老人、孩童不小心就会在坑洼处滑倒磕碰，大家只能绕路出行。

居民们也曾尝试私下商量自筹资金修缮，可协调工作处处受阻。顶层住户迫切修屋顶，低层住户觉得与自身无关不愿出资；出租户不愿额外掏钱，独居高龄老人经济条件有限，多方意见始终无法统一。

有人专程到榆中县物业部门咨询维修资金政策，却得知无物业小区没有申报主体，整套申报流程复杂、材料繁多，普通居民根本无从下手，居民向社区网格员寻求帮助，网格员了解到这一情况后，马上向社区进行汇报。

社区党组织书记带领网格员、工作人员赶赴现场实地勘查，完整记录防水破损区域；丈量塌陷路面，入户拍摄渗水墙面、受损家具、坑洼道路影像资料，详细登记受损情况。看着居民家中潮湿霉变的房间，听着老人们出行难的抱怨，社区班子当即达成共识：没有物业牵头，社区就主动扛起代办职责，全程帮居民申请住宅专项维修资金。

为吃透申报标准，社区工作人员详细和物业服务中心逐条咨询无物业小区申报要求、民意表决规范、所需佐证材料，整理出清晰办事清单。考虑到居民白天上班、老年人看不懂书面文件，社区利用傍晚、周末上门沟通。工作人员带着现场实拍照片、修缮预算方案，和业主代表逐户讲解，清晰说明维修资金使用范围、施工内容，打消大家“审批慢、手续繁”的顾虑。

针对外出务工、异地居住住户，社区通过微信、视频连线征求意见，线上留存确认记录；对行动不便的高龄老人，网格员主动上门讲解政策、现场签字，确保26户居民和商户意见全部征集到位，民意表决材料完整合规。连续一周，社区工作人员加班整理勘察记录、影像佐证、居民签字台账、工程施工预算等全套材料，反复核对修正，避免材料疏漏耽误审批进度。

全套材料整理完成后，社区工作人员专程前往榆中县物管所代为递交申报资料，主动说明小区无物业、房屋隐患威胁居民人身财产安全的实际情况，全程跟进审核进度。施工队伍进场施工当天，不少居民自发下楼观望，看着工人铲除老旧防水、重新铺设屋面卷材，夯实塌陷路基、平整硬化路面，大家脸上积压已久的愁容终于消散。

一栋老旧楼栋，两处民生痛点，看似细碎小事，却连着二十多户群众的安居幸福感。朝阳路社区党组织书记表示，无物业小区治理是基层工作的难点，群众不懂政策、不会办事，社区就要当好跑腿代办员、民情贴心人。从实地排查隐患、入户征集民意，到对接职能部门、全程代办申报，社区干部用脚步贴近群众，用实干化解难题。朝阳路社区将持续把惠民政策落到群众家门口，以细微暖心服务，守护居民安稳舒心的居住环境。

兰州日报记者 杨贵智 通讯员 罗岩东

责任编辑：王旭伟