永登县全面落实“供暖包抓”制度
“您好,是社区工作人员吗?我是城关镇西街社区十三社3号楼3单元住户,供暖后我们周围其他单元都已经供暖,3单元没有供暖,请你们过来看一下。”接到投诉电话后,西街社区网格员袁小萍第一时间前往现场核实情况。
经过实地核查,是进水阀门生锈腐蚀导致无法正常供暖,随后进行上报,很快包抓干部、维修人员赶到现场,对该单元进行阀门更换工作,并对暖气进行全面排查及检修,并叮嘱他们随时有问题就给供热站打电话。目前,该单元已正常供暖。
今年供暖以来,永登县实行了一套行之有效的管理措施。县住建局将永登县供暖划分为22个片区,将百余名干部下沉到各个片区中进行供暖包抓,并要求包抓干部加入到各自片区的每个小区的微信群内。下沉干部和社区工作人员在访民问暖中,通过“四查四看”发现住户有供暖问题后,立即向城关镇管理供暖部门的微信群进行反映,城关镇再将居民的供暖问题反映到县住建局供暖投诉群中,然后住建局将供暖投诉发送到投诉居民所在的包抓干部微信群里,供热中心也将该投诉问题同时发送到各供热站,随后供热站和包抓干部一同来到投诉居民家中,再次了解居民的供暖问题后进行及时解决,问题解决后向住建局进行反馈。
不仅如此,对居民通过《便民服务卡》向县供热中心、县住建局以及网格员等拨打投诉问题电话,要求无论任何部门接到投诉电话后,立即向住建局供暖投诉群反映,然后按照闭环管理程序进行解决。
同时,永登县要求各包抓小组对供暖问题能就地解决的及时解决,不能及时解决的及时汇报调度负责人共同研究统筹解决,切实做好供热“店小二”的角色,确保高质量完成今冬明春供暖工作。
兰州日报社全媒体记者 葛 强 通讯员 焦述贤
责任编辑:王旭伟
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