■言之有理 “7天无理由退货”不能成为“薅羊毛”的理由

近日，不少消费者晒出自己网购衣服收到的“巨无霸”吊牌——足足一张A4纸大小，上面用黑色大字印着“拆除不退不换”，比常规尺寸大了四五倍！商家为何会使用如此“简单粗暴”的大吊牌？有媒体调查发现，很多商家为了防止顾客恶意“薅羊毛”，将收到的衣服穿出去旅行或拍照就想出了此举。

这个问题有多严重。公开数据显示，电商女装平均退货率高达50%至60%，直播带货场景下更是升至80%。在高退货率面前，商家选择用“巨无霸”吊牌来防范恶意退货，虽然方法略显简单粗暴，却也给当前电商市场的买方退货乱象敲响了警钟。

简单地说，商家也要养家糊口，赔本的生意，谁也干不下去。

举个例子，近几年来，我们常能看到，一些学校，老师组织学生集体网购衣服，参加完运动会后集体以“质量问题”为名退货退款。前两天，山东济宁一小区门口，一位手拿喇叭的女商家驱车300公里，只为向一位用水洗坏貂皮大衣却坚持恶意退货的买家讨个公道。“你们这个小区，有一个20多岁的小姑娘，买了一件貂皮大衣，然后呢，给我退回来用水洗了，现在还死不承认。”这番喇叭喊话，引发了不少网友的共鸣与争议。

要知道，这些退回的服装不仅无法二次销售，而且退货率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低。在这场不对等的博弈中，商家既要承受“羊毛党”的恶意钻空子，又要面对平台机制缺乏人性化的判定，社会信用体系面临严峻挑战。换谁谁也赔不起。还有“买真退假”，直接是把商家往绝路上逼。去年，就有一案例，男子胡某恶意利用电商平台“期限内无理由退货”规则，“买真退假”，骗取货款227万余元。最终，胡某被以诈骗罪判处有期徒刑11年，剥夺政治权利2年，罚金11万元。

“7天无理由退货”是指消费者有权在收到购买的商品之日起7天内退货。但是，我们需要明白的是，“无理由”不等于可以“无条件”或“无限制”。一般来说，网购服装已摘吊牌或未摘吊牌但已实际穿着产生脏污或不符合二次销售标准的，已经不属于商品完好的范畴，商家可以拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不仅可以拒绝退货，更应追究其法律责任。这两年，闹上法庭的事也不少见。

恶意退货现象的泛滥，暴露出数字经济时代新型商业伦理的缺失。“7天无理由退货”和运费险本是为保护消费者权益而设，却被异化为部分人谋取不当利益的工具。这种“聪明”实则是短视的，它不仅增加了商家的经营成本——一件退货至少损失8-10元，更侵蚀着社会诚信体系的根基。

市场经济的诚信原则，需要全社会共同维护。制度加强监管、平台完善保障、消费者和经营者遵守规则。唯有如此，消费环境才能持续优化，消费者才能拥有更好的消费体验。

只有当各方都恪守诚信底线，“7天无理由退货”这一旨在保护消费者的制度，才能在实践中真正发挥其应有的作用。

小马飞刀

责任编辑：钟磊