■热点辣评 “鲁迅夹烟”事件启示：对离谱投诉何妨态度更鲜明

针对游客孙女士的投诉，8月25日晚上，绍兴鲁迅纪念馆给出了明确态度：尊重鲁迅、尊重历史、尊重艺术。也就是不更改墙画上的“鲁迅夹烟”形象。

至此，这事也就算尘埃落定了。

但跳出个案，此事依然有值得反复咀嚼的样本价值。

反映“鲁迅夹烟”，孙女士先是投诉到了“浙里办”，“浙里办”当然只是一个意见收集平台，按流程会将投诉转送到问题所涉单位与部门。但从一开始，多个单位与部门对孙女士的投诉，态度就是相当暧昧犹疑的。

绍兴文旅局的一名工作人员回应，“是否修改目前还没有通知，会在全面统筹后再做出决策。”而且直接给记者“指路”：景区属于市文旅集团管辖，可以与他们直接联系。什么意思，不言自明。鲁迅纪念馆官方热线工作人员回应，“我们今天收到了很多呼声，大部分希望保留墙画，所有意见都会向上级反映。”

可见，每一个相关的部门，对这个投诉，都不敢表态，都有意将责任外推，对于这样一个明显有违常理甚至有些无厘头的投诉，却没人敢直接亮明态度。不敢表态与应承，是因为怕冒失，怕引发舆情，怕担责任。

互联网赋予了每个人充分的话语权，人人都手持“高分贝喇叭”，这让“鲁迅夹烟”式事件频频上演。

就在前几天，有人发帖称自己在乘坐无锡地铁时，发现车厢内一张宣传图片中有人疑似在一棵树下小便。于是觉得不妥，便发起了投诉。经核实，照片中的人也不是在小便，只是拿了个水瓶。但为了避免误会，当地还是决定更换海报。

这就是投诉的力量，一个人对着犄角旮旯的、无伤大雅的东西提出意见，发起投诉，后面就马上有人跟在他屁股后面去疲于应付。但是，这个投诉有什么公共价值吗？典型的“一人有疾，全社会买单”。

这是一种畸形的“投诉文化”。它不经过审慎考虑，无视社会普遍奉行的常识，只消打几行字或拨一通电话，就能让大量精力与资源陷入到对微小琐事的过度响应中，最终稀释了投诉机制本该具有的治理效能，以及制造一种莫名惊诧的社会效果。

如果任由这种“投诉文化”蔓延下去，这个社会正常的运行机制必然会遭受冲击。公共资源是有限的，纳税人的钱不是白来的，有更多的公共议题需要照拂与关注。倘若对每一个不合理的、荒谬的投诉都要折腾一遭，损害的实际上是所有人的利益。

一些人之所以对看不惯的事都要举报一番，也是因为投诉成本太低了。不管是孙女士还是谁，她们投诉之后，即便意见没被采纳，自身利益也是毫发无损的。既然如此，在遇到下一个令他们“不爽”的事情后，“投诉大法”恐怕还会继续上演。

因此，面对这样明显荒谬的投诉，有关部门态度不妨更坚决一些，更果断一些，更坚定地站在常识常理一边。每一次的迎合妥协，都是对离谱投诉的纵容。

据《新京报》

责任编辑：王旭伟