■热点话题 “好差评”不能流于形式

打“不满意”系统就没反应，只有“满意”才能提交？近日，有网友反映，当地统一政务服务平台的“不满意”评价无法提交，只能打三星以上的“满意”评价才能提交。

到底是怎么一回事？有“好事”的记者亲测后发现，在选择一星和二星时，评价的确无法提交，只有选择三星以上才能提交。而在该客户端办理公积金业务时，虽然无论打几星都可成功提交，但提交几次后，显示的评价人数和综合评级得分并无变化，“刚才的那些评价就像没有发生过一样”。报道中说，这已经不是第一次有网友反映相关问题，从2024年1月开始，就陆续有网友发视频表示遇到这一“怪事”。

那么，出现“选择性失灵”是人为因素，还是某种技术故障。当地的答复是系统漏洞，现已解决。不过，公众还是有疑虑，以前为什么没发现。还有，就是以后某个部门“不满意”的评价多，问题能否真正解决。

政务服务质量在市民生活中扮演着至关重要的角色。政务服务涵盖了诸多方面，如教育、医疗、交通、治安、环保等，其质量的优劣直接影响着居民的生活品质和幸福感。实践中，政务服务中事项千差万别、不尽一致，办理效果是否体现了暖心入心、能否解决急难愁盼问题——过去更多的是“政府自评”，而今引入公众点评，让百姓更加有底气、更加有发言权，他们在“用脚投票”中倒逼出政务服务的进步、清风正气的吹拂。

当然，有了这个制度，关健在于落实。以往，一些地方和部门的“留言本”“意见箱”之所以没有发挥好应有的监督激励作用，就在于写了没人看、看了没人管、管了不落实。从根本上改变这一情况，需要保障评价人权益、打消评价人顾虑，调动企业和群众参与评价的积极性，树立起“好差评”制度的公信力。简单地说，就是将评价与相关部门的考核与绩效评价直接挂钩，确保差评件件有整改、有反馈，从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

只有重视“差评”，用好“好评”，才能充分发挥好服务、好评价的正向激励作用，推动政务服务水平持续提升。否则，就是个样子货。

说一千，道一万，政务服务的好坏优劣关键还是要落到实处、落到细处，切忌流于形式。几天前，国务院办公厅对外发布《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，对进一步优化政务服务、提升行政效能，健全常态化推进机制作出部署。《意见》强调，“注重用户体验和评价反馈”。对此，有评论是这样讲的：这是最朴素的真理。办事窗口是冷是暖、线上系统是堵是畅、流程设计是繁是简，群众感受最敏锐、评价最真实。

讲得真好。

小马飞刀

责任编辑：王旭伟