■一针见血 今天，你接到骚扰电话了吗

先来看新闻：近日，上海市民胡先生因不堪忍受某银行信用卡中心持续的电话、短信推销骚扰，将其告上法庭。经调解，银行当庭向原告道歉，并支付精神损害抚慰金5000元。

对此，有评论指出，此案例不仅能对银行等企业起到一定警示作用，也能鼓励公民依法依规维护个人权益。我国民法典就明确指出，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。这为制止此类骚扰行为提供了清晰的法律依据，也划定了企业营销的行为红线。

什么样的电话属于骚扰电话。一般来说，只要不是用户主观意愿上希望接听的，觉得受到了打扰的来电，都是骚扰电话。在现实生活中，没接过营销电话的，估计没有，除非你没有手机，也没有座机。从推销保险、购房，到贷款、理财，骚扰电话已经深入渗透进人们生活的方方面面，频繁的“问候”让消费者早已不堪其扰。哪怕在投诉平台投诉，新的骚扰电话依旧不断。特别是近年来，随着AI技术的崛起，传统人工“骚扰”已经升级到了AI“轰炸”，普通人已经很难通过常规标注、拉黑或者是举报的手段去规避。

更为可怕的是，这里面还有一个个人信息保护不力的问题。个人信息泄露已经形成黑色产业链，中国消费者协会曾经的一项调查显示，遇到过个人信息泄露者占比高达85.2%；有机构此前发布的报告显示，2023年，全网监测并分析验证有效的数据泄露事件超过19500起，涉及金融、物流、航旅、电商、汽车等20余个行业。小马飞刀还想告诉大家的是，据不完全统计，去年全国因为侵犯公民个人信息被立案侦查的案件，至少有好几千起，涉及的公民个人信息多达数亿条。这背后，不知道是多少人生活被干扰、权益被侵害的无奈和痛苦。

这些年来，形形色色的骚扰电话给民众带来诸多烦恼，相关整治行动也一直在推进。不可否认的是，伴随着治理力度的加大，骚扰电话也在不断变换形式，客观上存在着“道高一尺魔高一丈”的消长趋势。

要想遏制这种趋势，需要政府、企业、通信运营商和全社会的共同努力。一方面，需要从源头上加强监管。需要增强法律规范的针对性、权威性和系统性，提供更加有力的法律保障。将对骚扰电话的处置纳入法律规制之下，尤其是明确对骚扰电话的判断标准及处罚标准，明确各方的责任义务和职责范围，是电信立法亟待破题的重要内容。同时，相关部门也要加大监管力度，对于违规收集、使用个人信息的行为，应依法予以严厉打击，从源头上切断骚扰电话的信息来源。另一方面，当我们接到骚扰电话后不能只挂断电话，听之任之助长这种歪风邪气，可以将垃圾信息、骚扰电话向12321举报中心举报。

小马飞刀

责任编辑：马和相