一次性告知 全程帮办代办 兰州新区提升窗口服务效率带动营商环境整体优化

近日，兰州新区项目建设中心政务办事大厅医保窗口工作人员收到一封群众送来的手写感谢信，字里行间都是对办事大厅专业服务的高度肯定和对工作人员的感激之情。这也是兰州新区项目建设中心办事大厅各窗口统一服务标准、细化服务举措，以优质高效的政务服务持续优化营商环境的生动缩影。

“本来以为要跑好几趟，没想到一次就办好了。”秦川镇魏女士因变更姓名导致医保电子凭证无法正常使用，就医购药均受影响。来到医保窗口后，工作人员第一时间找准问题症结，一次性清晰告知办理流程和所需材料，从信息核对、资料完善到系统更正全程帮办，很快就解决了困扰她多时的难题。系统更正完成后，工作人员没有止步于“办完业务”，而是手把手指导魏女士重新激活医保电子凭证，现场核验使用情况，还留下办公电话，叮嘱有问题随时联系。

“一次性告知、全程帮办代办”是新区项目建设中心政务办事大厅的统一服务标准，各窗口全面推行首问责任、限时办结等制度，确保群众和企业办事“只进一扇门、只找一个人、办完所有事”。从“办完”到“办好”，一字之别体现的是服务理念的转变。办事大厅各窗口普遍推行延伸服务、跟踪服务，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，落实优先办理、上门服务、帮办代办等举措，用心解决特殊群体办事不便难题，让政务服务更有温度。把服务做到群众心坎上，已成为大厅窗口每位工作人员的自觉行动。

今年以来，新区项目建设中心政务办事大厅累计办件量超1.5万件。大厅聚焦重点领域，持续推动政务服务标准化、便利化升级，以窗口服务效率的提升带动营商环境整体优化。

记者 李昕

责任编辑：王旭伟