小横路中心社区访民问暖重成效 为民服务再升温

冬季供暖无小事，事关百姓大民生。每到供暖季，供热质量和居民家中的暖气温度，成了老百姓最关心的问题。为确保辖区“访民问暖”工作有序高效推进，近日，小横路中心社区坚持党建引领，依托“田字型”基层治理体系，扎实推动“访民问暖”入户走访、矛盾化解等工作，着力提升基层治理效能和为民服务温度。

在走访过程中，社区网格员对小区供暖用户开展全覆盖、地毯式排查，做到家家走到、户户遍访，及时掌握第一手资料，针对室温不达标用户，第一时间反馈供热公司，对供热问题投诉用户，督促供热公司跟踪处理，社区工作人员持续跟进回访，确保诉求件件有着落、事事有回音。同时，通过便民热线、居民微信群、上门走访等线上线下多种方式畅通群众反映供热问题渠道，持续关注供暖问题。

为全力保障供暖服务质量，小横路中心社区组建了冬季供暖工作专班，横向联接园区建设局、市政热力、城投房地产、瑞岭物业等单位，纵向依托四级网格化管理体系，形成供暖保障横到边、纵到底的工作机制。明确各部门责任，形成供暖保障工作合力，依托“四位一体”工作机制，积极发挥楼栋长、物业、社区网格员等多元力量，引导有问题的居民及时反映问题。实现居民群众诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，以“接地气、心贴心”的实际举措把温暖和爱心送到居民群众心中。

兰州日报社全媒体记者 李昕

责任编辑：王旭伟