彩虹城社区—— “三到”服务让供暖季暖意融融

为进一步提高供暖服务质量，高效解决群众反映的问题，确保居民住上“暖屋子”，自供暖季开始以来，兰州新区彩虹城社区以“三到”工作法为抓手，深入开展访民问暖专项行动，切实将温暖送进群众心窝。

以小区楼栋为网格，社区组织工作人员、网格员及志愿者深入居民家中，认真排查供暖设施设备的运行情况，针对“室温不达标”“暖气管道漏水”等问题，建立问题登记台账，并第一时间反馈至由“社区+物业+热力公司”组成的供暖保障突击队，及时跟进解决情况。截至目前，组织36名党员干部、网格员走访2个小区863户群众，协调解决各类问题60余件。

在入户排查的同时，社区工作人员还化身政策宣传员，将惠民政策“送”到每一户居民家中。无论是供暖补贴政策，还是与冬季生活保障相关的其他福利，都详细地向居民解读，并将供热监督电话、抢修电话等信息公布，逐楼栋张贴供暖温馨提示。截至目前，制作宣传条幅2条，设置供暖投诉点4处，张贴供暖温馨提示132份。

社区积极搭建沟通桥梁，广泛听取群众意见。工作人员认真倾听居民对于供暖、社区环境、公共设施等方面的建议和诉求。彩虹城A区一位业主反映，家中在试热阶段出现暖气漏水问题，社区立即对接物业及供热公司，合力解决漏水问题；彩虹城B区小区某居民反映，供暖后家中温度仍上不去，网格员入户查看后帮助居民清理供暖过滤网，随后该户居民家中供暖室温得到明显改善；年老体弱、行动的不便的老年居民不懂如何缴纳暖气费，党员先锋队积极为他们讲解，并提供代办服务。截至目前，共收到居民反映的各类供暖诉求5条，均已化解到位。

兰州日报社全媒体记者 李 昕

责任编辑：王旭伟