瑞岭社区—— 探索为民服务“并桌办公”新模式

为进一步提升网格员工作效率和服务水平，兰州新区瑞岭社区立足工作实际，坚持问题导向，积极探索网格员到小区物业“并桌办公”工作新模式，着力推进物业公司和社区网格场所共用、人员共动、服务共融、问题共解等“四共”，让网格治理更加精准、物业服务更有温度，为基层治理工作赋能加码。

场所共用，网格员与物业并桌办公。以前，社区网格员在社区集中办公，每天保证三分之二的时间下沉网格，这样来回跑，不仅耽误时间，还存在居民有急事，不能及时找到网格员的情况。瑞岭社区创新网格员工作模式，让距离社区较远的6位网格员下沉到网格中，与物业员并桌办公。跟居民面对面交流，充分倾听居民心声、收集居民意见建议，让居民的事看得见、有人管、办得好，还能及时有效预防和化解各类社会矛盾的发生，确保辖区社会和谐稳定。

人员共动，实现服务队伍融合共治。为不断优化提升服务水平，让居民享受良好的生活环境。社区整合多方力量，把物业公司、网格员、志愿者等各类服务力量汇总起来，激发治理“乘数效应”。共同开展环境卫生清理整治、电动车进楼栋、消防通道堆放杂物、规定时间外装修噪声扰民等活动，为辖区居民营造干净整洁、安全有序的居住环境。同时，为提升居民群众网格信息知晓率，在小区各楼栋入口及电梯等群众出入频繁的醒目位置张贴“网格化服务管理公示牌”。公示牌上印有网格长、网格员、社区民警、城市执法、物业公司等网格人员信息及联系方式，加深群众对网格的了解，方便群众随时沟通联系，及时帮助群众解决难题。

服务共融，实现治理资源效用倍增。进一步明晰社区网格员与物业服务人员在网格服务中的角色和职责，确保工作协调一致，避免服务空白或重叠。建立社区网格与物业管理的联动响应机制，对于居民的各类诉求，迅速定位责任主体，启动协同处理流程。如遇涉及公共安全、环境卫生、设施维修等问题，网格员第一时间上报，物业公司介入处理；对于邻里纠纷、政策咨询等事项，网格员主导调解、答疑解惑，物业公司提供协助。近日，网格员在入户采集居民信息时，顺便问起居民家中是否有需要帮忙的地方，居民反映说家中的水管有轻微漏水情况。网格员立即联系物业工作人员，一起携带工具赶到居民家中进行查看维修。三下五除二就解决了居民的问题。“我本来还想着自己找个维修人员，没想到你们帮我处理得这么迅速，太感谢你们了！”网格员与物业的快速反应，得到了居民的赞扬，社区工作人员在面对居民困难时，能够迅速行动、积极协调各类资源，确保问题得到圆满解决。

问题共解，实现居民难题网内解决。冬季供暖是一项重要的民生和民心工程，更是关乎人民群众切身利益的“暖心工程”。每到供暖季，兰园小区的网格员小赵总是格外犯愁，因房产遗留问题，小区公寓楼管道漏水点较多，热计量表也需要检测，供暖总会有大大小小的问题。今年供暖开始之前，网格员小赵联合物业工作人员几乎每天都会到现场催促房产公司对管道和热计量表进行维修更换，从购买材料需要的三天时间催促到隔天就到，从维修需要6天时间跟进到3天维修完成，最终通过与物业、房产、供热公司一起沟通协作，成功解决了不能按时供暖问题。

一直以来，瑞岭社区坚持以党建引领网格化基层治理为载体，立足网格化、融入微服务、发挥大作用，通过“网格+物业”融合治理新模式，打造社区治理新亮点，加深居民与社区之间的联系。努力实现社情民意在网格中掌握、矛盾纠纷在网格中化解、社会治理在网格中加强，迈出网格精细化治理工作的坚实步伐。

兰州日报社全媒体记者 李 昕

责任编辑：王旭伟