“四勤”服务送上门 为民办事有温度 西固区新维路社区以多元共治激活基层治理新动能

过去老年人办事要跑社区，现在网格员上门代办；过去有了矛盾才上门劝，现在隐患苗头提前化解；过去社区干活群众站旁边看，现在大伙拧成一股绳一起干……西固区新城镇新维路社区把群众的急难愁盼问题变成一件件落地见效的实事，走出了一条有温度、得民心的基层治理新路径。

家住兰维二小区的李奶奶常年行动不便，之前一直为办理高龄津贴犯愁。这事儿放在以前，得自己跑社区，现在根本不用出门。最近，社区网格员入户走访时听说了李奶奶的难处，主动上门收集材料，全程代办，没几天就把手续办妥了。“不出门就把事办了，社区都替我想到了。”李奶奶高兴地说。

新维路社区60岁以上老年群体占比超过一半，针对老年人出门难、办事难的特点，社区打破“居民上门求办事”的老路，全面推行“线上预审+线下代办”双轨服务，网格员当起了“手勤记情况、脚勤跑上门、口勤唠家常、眼勤查隐患”的“四勤”服务员，靠着错时入户、延时服务，把养老认证、生活缴费、体检预约这些老人常办的事，直接送到了家门口。

“之前楼道堆的旧家具、废纸箱，连走路都挤得慌，现在杂物清干净了，楼下还装了电动车集中充电桩，住着敞亮又踏实。”说起兰维三小区的变化，居民们都赞不绝口。

此前，有居民在网格群反映楼道堆物、“飞线”充电的安全隐患，社区接诉即办，三天就清完了全小区楼道杂物。紧接着，社区联合物业安装好集中充电桩，还手把手教老年居民规范充电，直接从源头消除了隐患。

如何从“单打独斗”到“多元共治”？新维路社区把辖区划成2个网格，整合7家驻区单位资源，遇到老旧小区改造、污水管网改造这类大家都关心的民生事，社区就召开“居民议事会”，让大家一起商量，越来越多居民从“要我参与”变成了“我要参与”。

今年以来，该社区累计排查矛盾纠纷20余起，化解率达85%；联合多部门开展安全隐患排查，建立排查―整改―跟踪―销号全闭环机制，累计排查经营场所30余家，隐患整改率达100%，从源头扎牢了社区安全防线。

兰州日报记者 董永前

责任编辑：王旭伟