从“多窗跑”到“一窗办”政务服务跑出加速度 西固区“高效办成一件事”改革打造营商环境新高地

近日，西固区汉江种植场负责人刘先生来到区政务服务大厅，在“高效办成一件事”受理专窗不到10分钟办理了“个转企”业务。“想着企业信息变更流程繁琐，我已经做好了跑多次的心理准备，没想到一个窗口就办好了。”刘先生对高效便捷的服务连连称赞。

从“一枚印章”到“一网通办”，再到“多证合一、一照一码”，西固区以“一”为核心的优化营商环境变革正有序有力展开，这些创新举措如同一个个跃动的音符，奏响了西固区高质量发展的奋进乐章。

“现在政务大厅办事太方便了，我想开一个清真食品店，在大厅全科受理窗口，工作人员一次性帮我办理了食品经营许可证和清真审批许可，不用像以前，还得跑到多个窗口办理。”甘肃清源优选肉食品有限公司的法人马先生在办理业务后，对政务服务的高效便捷十分满意。

西固区政务服务管理局统筹推进“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出证”的办理模式，群众在一个窗口即可完成证件的领取，解决群众办事多窗取号、一事多跑的问题。同时对人员进行全科培训，实现工作人员从“专科受理”向“全科能手”转变，彻底改变以往多窗口分散办理、企业反复跑腿的局面。同时，设立“有诉即办”“绿色通道”“帮办代办”等特色功能区，为特殊群体和重点项目提供个性化服务，让政务服务更有温度。

“我们通过‘一体管理、一窗通办、一网通办、一次办成’的创新实践，不断优化营商环境，为全区经济社会高质量发展提供了坚实的政务服务保障，走出了一条具有西固特色的政务服务改革之路。”西固区政务服务中心主任孔君说。

兰州亦鼎商贸有限公司申请企业开办时，在材料审查齐全后，该公司借助“一网通办”服务平台，一次性填写了税务、公积金、社保、刻制印章、银行开户等相关信息。随后，“一网通办”服务平台迅速将这些信息精准推送给相应部门，实现了信息的高效流转与协同办理。这一举措，有效避免了企业以往需要跑多个部门办理各项手续的繁琐流程，大大节省了企业的时间和精力。

在申请当天，公司负责人兰亚东就成功领取到了营业执照。高效的办理速度和优质的服务体验，让他赞不绝口。他说：“以前办理企业开办，要跑多个部门，提交各种材料，过程繁琐又耗时。现在有了‘一网通办’服务平台，只需在一个平台上操作，就能完成多项业务的办理，真是太方便了。”

西固区通过梳理出“企业群众需求”与“政府事项”之间的关系，将复杂业务集成“一件事”，以“个转企一件事”主题为例，群众跑动次数从过去的6次变为“零跑动”事项，将原6个部门的事项全流程办理环节压缩至1个环节，办理时间压缩50%以上。今年以来，已办理“高效办成一件事”主题事项3000余件，全区政务服务“好差评”好评率达99.99%，切实提升了企业群众的获得感和满意度。

为深化“多证合一”“证照分离”改革，西固区市场监管局将企业开办注册登记时限压缩至0.5个工作日，实现“一窗通办、一网通办”，并将股权出质、简易注销等10余项高频事项纳入“最多跑一次”清单，《食品经营许可证》办理时限从10个工作日压减至5个工作日。

据悉，西固区围绕“高效办成一件事”改革，实行“一份办事指南、一张申请表单、一套申报材料”。今年以来，政务服务事项全程网办率达99.23%，4579项政务服务事项上线“甘快办”APP，掌办率达97.70%，“不见面审批”“零跑动事项”比例达99.23%，承诺时限压缩比92.78%，“高效办成一件事”涉及事项认领率达100%。

兰州日报社全媒体记者 董永前 通讯员 周俊宇

责任编辑：王旭伟