兰州新区西岔镇 高效政务服务便民利民

为切实解决群众办事的痛点难点，兰州新区西岔镇以群众需求为导向，让“暖心”与“提速”成为群众办事最真切的感受。

走进焕然一新的西岔镇便民服务大厅，窗口服务区按社会救助、社会服务、社会保障等类型细化为10个专项窗口，涵盖残疾人服务、民政救助、老年人专岗等高频事项，为群众打造“一站式”办事空间。

如何让群众少跑腿、好办事？西岔镇创新推出“一件事一次办”“资料容缺后补”“首问专窗”“镇村干部帮办代办”等举措，有效实现群众办事“零跑动”或“最多跑一次”。新盛村村民韩录各对此深有体会。临近养老待遇领取年龄的他，因缴费断档需补缴费用。但腿脚不便加上家人外出务工，让他犯了难。村干部得知情况后，主动联系镇社保人员代办补缴手续，次月老人便顺利领到了养老金。“以前办手续得跑好几趟，现在村干部直接帮我代办，既省事又省心！”

据了解，西岔镇充分发挥“互联网+政务服务”优势，依托甘快办App、甘肃政务服务系统等平台，推动适老化改造补贴申报、生育登记服务证办理等事项线上受理。截至目前，线上累计办结事项866件，让群众在家门口即可享受高效服务。

在藏族群众聚居的移民安置村，语言沟通曾是办事“拦路虎”。为此，西岔镇挖掘本地人才资源，聘请精通藏汉双语的优秀青年加入便民大厅。“现在有了会说藏语的工作人员，再也不用担心听不懂、办不成事了！”藏族同胞李砍交高兴地说。语言障碍的化解，让政务服务真正实现了“零距离”沟通。

兰州日报社全媒体记者 周靖博

责任编辑：王旭伟